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O que é PCM e a importância para prestadores de serviço?

Leitura aprox. de 6 minutos

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Gabriel Rodrigues


Março 16, 2023


Leitura aprox. de 6 minutos

Aqui você encontra:

Como prestador de serviços, é essencial estar à frente da concorrência. Uma maneira de fazer isso é por meio do Planejamento e Controle de Manutenção (PCM).

Nesta postagem do blog, discutiremos a sua importância para os prestadores de serviços e como implementá-lo em seus negócios. Também exploraremos os benefícios que te ajudarão a ficar à frente da concorrência e oferecer melhores experiências aos seus clientes.

Como o software Auvo auxilia na criação do PCM? Veja o passo a passo e otimize sua gestão.

O que é Planejamento e Controle de Manutenção?

O Planejamento e Controle da Manutenção (PCM) é um processo sistemático de planejamento, programação e controle das atividades de manutenção. 

Envolve a coordenação de recursos para garantir que todas as tarefas sejam concluídas no prazo, dentro do orçamento e com o mínimo de interrupção nas operações. 

PRECIFICAÇÃO DE SERVIÇOS (4)

Além disso, auxilia as organizações a otimizar suas operações, melhorando a eficiência, reduzindo o tempo de inatividade e garantindo serviços de qualidade.

Saiba como estruturar o PCM com este guia Estruturando o PCM na gestão de equipes externas

Passo a passo para construir um PCM:

Os componentes do PCM incluem:

Planejamento do PCM

  • Metas de desempenho de ativos com base nos requisitos do cliente ou nos padrões do setor; 
  • Desenvolvimento de planos de manutenção preventiva; 
  • Formulação de orçamentos para custos de reparo/substituição; 
  • Entre outros;

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Controle: 

  • Monitoramento da integridade dos ativos por meio de sistemas de coleta de dados, como sensores ou inspeções manuais; 
  • Rastreamento de custos associados a reparos ou substituições ao longo do tempo; 
  • Fornecimento de feedbacks sobre como os objetivos foram alcançados, a fim de ajustar os planos de acordo, se necessário.

Passo a passo para construir um PCM:

Prestadoras de serviço como Assistências Técnicas, empresas de Manutenção, Climatização, Segurança e outras têm muito a ganhar com a implementação do PCM. Separamos três ganhos que você não pode deixar passar!

Melhoria da satisfação do cliente com PCM

A satisfação do cliente é fundamental para prestadores de serviço. Com o PCM alinhado, os técnicos podem garantir que todas as tarefas de manutenção sejam concluídas no prazo e com altos padrões de qualidade. 

Isso leva a menos reclamações dos clientes e ajuda a criar confiança, pois eles sabem que suas solicitações serão atendidas com rapidez e eficiência.

Aumento da produtividade com PCM

O Planejamento e Controle de Manutenção também ajuda a aumentar a produtividade, permitindo que as empresas planejem suas atividades de manutenção com antecedência, para que não haja atrasos ou problemas inesperados durante a execução. 

O resultado? Menos tempo de inatividade para os funcionários, o que se traduz em níveis de produção mais altos em geral. Além disso, garante que todas as tarefas sejam concluídas de acordo com prazos pré-determinados, aumentando ainda mais os níveis de eficiência dentro da organização.

Otimização do uso de tempo e recursos disponíveis 

Ao implementar o PCM, os prestadores de serviço podem aprimorar o uso de recursos disponíveis, como horas de trabalho ou materiais necessários para cada tarefa, sem gastar demais com itens desnecessários ou desperdiçar tempo valioso em processos ineficientes.

Dessa forma, eles podem garantir que todos os recursos sejam usados de maneira ideal, ao mesmo tempo em que fornecem serviços de alto nível a seus clientes a um preço acessível.

Como implementar o Planejamento e Controle de Manutenção (PCM): dicas práticas

É possível implementar o PCM, seguindo algumas dicas: 

Em primeiro lugar, é importante definir as metas e objetivos para garantir que o processo de implementação seja bem-sucedido. Isso inclui definir prazos realistas para a conclusão das tarefas.

Outra dica importante é escolher uma ferramenta de gerenciamento adequada.

Existem algumas disponíveis no mercado que podem auxiliar no planejamento e controle das atividades de manutenção, como o Auvo, por exemplo. 

Esses sistemas fornecem recursos como:

  • Agendamento
  • Rastreamento de ordens de serviço
  • Controle de estoque
  • Recursos de geração de relatórios. 

É essencial selecionar um sistema adequado que atenda a todas as necessidades organizacionais em termos de funcionalidade e custo-benefício.

Gabriel Rodrigues

CEO da Auvo Tecnologia. Já ajudou mais de 4 mil empresas de serviços e assistência técnica com o Auvo.

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