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A DLM saneamento ambiental e engenharia é uma empresa especializada na operação e manutenção de sistemas de tratamento de água, esgoto e efluentes industriais e residenciais, além da elaboração e execução de projetos de saneamento.
A companhia iniciou sua parceria com a Auvo buscando melhorar o controle sobre os processos, para ganhar poder de análise e implementar novas soluções no futuro. Saiba mais sobre essa jornada de crescimento.
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A principal dor: dificuldade de fazer análise para fazer melhorias com todos os processos no papel
A DLM fazia a roteirização e a checklist de tarefas em papel. A equipe ia a campo com formulários nas mãos para preencher. Ao final do serviço, eles eram revisados pelo superior e arquivados no cliente.
Por mais que os processos fossem bem estruturados, a análise manual gastava muito tempo e tinha maior risco de erro. Daí, surgiu a necessidade de ter esses dados de um jeito dinâmico, digital e visual. Então, entrou o Auvo.
A cura da dor: Auvo ajudou a visualizar processos e implementar melhorias
Apesar de a parceria da Auvo e da DLM ser nova, desde o início de 2023, a diferença já veio de cara. E foi bem no alívio da dor da dificuldade de análise: problemas já foram visualizados e a projeção de futuro da empresa ficou mais sólida.
“Agora, ganhamos braço para melhorar os nossos processos. Na vida profissional, enxergamos otimização de tempo. O sistema nos dá marcadores que facilitam a visualização de dados”.
O que agradou a DLM foi também a característica multifacetada do Auvo: dá para roteirizar as tarefas de uma maneira simples, controlar patrimônio e estoque com mais segurança e puxar relatórios. Esses processos passaram a ser mais ágeis.
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Essa facilidade fez com que a DLM tivesse mais tempo para focar nas operações e na gestão de processos. Com uma ferramenta online e em tempo real, foi possível poupar tempo com inserções rotineiras:
“Essas inserções, antes, tinha muitos campos, gastava-se muito tempo para preencher. Com o Auvo, fica mais simples, tudo num lugar só, a um clique de distância”.
Aí, vem mais um benefício que a DLM sentiu: a Auvo dar espaço de armazenamento para manter a base de dados do cliente. Todas as OS ficam registradas no próprio sistema da Auvo, futuras e passadas.
Em itens, as funções que a DLM sentiu logo fazerem a diferença:
Além disso, a empresa sente que o sistema tem ainda mais a oferecer enquanto se atualiza. Usar o Auvo vai além das tarefas: é a construção de uma parceria duradoura de crescimento:
“A ideia agora é ter parceria com a Auvo, com o serviço de qualidade em um caminho excelente. Do meu lado, com minha equipe na ponta, preenchendo a ferramenta e seguindo nas atividades. Do lado da Auvo, a implementação, as informações que vamos absorvendo. É uma via de mão dupla, cada um em seu trabalho e os dois em uma jornada de crescimento.”
E esse caminho tem rota certa, mesmo na curva da crítica: as áreas que a DLM sente que devem ser aprimoradas na Auvo são pontos de contato e conversa com a área de Sucesso do Cliente. Essa área, aliás, foi outro grande diferencial para a empresa. Ela auxiliou a DLM em cada passo na implantação do sistema, jornada de crescimento e comunicação clara.
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A DLM e o Sucesso do Cliente da Auvo: uma via de mão dupla no crescimento
A área de Sucesso do Cliente (ou Customer Success) acompanha quem contrata o Auvo durante toda a implantação. Isso vai além de tirar dúvidas: é uma assistência total no processo, que inclui as sugestões e implantação para usar o sistema de gestão do jeito mais vantajoso possível
“A Auvo nos tratou como cliente grande, do ponto de vista de contato, financeiro e tudo, apesar de sermos um cliente pequeno”.
A DLM sempre sentiu esse tratamento com muita sobriedade e transparência: “Muitos dizem que podem tudo em pouco tempo. A Auvo já lidou mais com o pé no chão, sobriedade, e atendeu às nossas demandas sempre com clareza”. E a equipe Auvo deu segurança à DLM para otimizar seus processos dentro do software de gestão.
“A equipe foi o trabalho diferenciado, isso que me surpreendeu, a velocidade, proatividade, tempestividade. A Auvo criou uma mecânica de comunicação que é campeã.”
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O engajamento da equipe da DLM com o sistema Auvo
Todo empresário sabe que implementar algo novo no dia a dia da equipe pode ser um desafio. A fase de adaptação é normal e, tendo uma comunicação clara na empresa, uma equipe alinhada e uma liderança focada, esse processo vai fluindo muito bem com treinamentos.
Esse é o caso da DLM, com a equipe bastante engajada com o sistema Auvo:
“A equipe aceitar e engajar bem com a ferramenta foi consequência da projeção de crescimento que a Auvo promete e está entregando. Dentro dessa perspectiva, é fato que a ferramenta de operação é extremamente necessária principalmente no sentido da gestão de qualidade”.
E a experiência da DLM com o engajamento da equipe ainda pode servir de dica para todos que contratarem um sistema de gestão:
Uma estratégia que usamos para engajar melhor a equipe: não apertar, apressar o pessoal com a ferramenta. Em vez disso, estamos fazendo treinamentos para adaptar o pessoal às novas necessidades e de forma interativa, gerando um valor.
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Otimização de processos: Johnson Fitness
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Gabriel Rodrigues
CEO da Auvo Tecnologia. Já ajudou mais de 4 mil empresas de serviços e assistência técnica com o Auvo.
