O marketing de indicação, também conhecido como referral marketing, se popularizou muito nos últimos tempos, especialmente agora que os conteúdos das marcas são cada vez mais originais e interativos, com um diálogo mais direto com quem pesquisa a marca.
Você, como empresa, oferecer benefícios em primeira mão para seu cliente te indicar é um diferencial que vai ser muito vantajoso no mercado
Programas de marketing de indicação são sistemas de incentivo para seus clientes atuais indicarem seu serviço para clientes potenciais. O conceito é simples. E melhor ainda: funciona e tem muito espaço para a criatividade.
Em um artigo em parceria com a Abese, falamos um pouco sobre isso. E, aqui, vamos focar em programas de marketing de indicação com recompensas, como também fazemos no Auvo.
Leia mais: Guia completo de marketing digital para sua empresa
Quando, lá em cima, falamos que os conteúdos das marcas estão mais originais e interativos, isso quer dizer que eles parecem menos com propaganda e mais com uma conversa.
O marketing de indicação é muito vantajoso porque ele estimula, justamente, essa conversa entre o seu público/segmento. E o porta-voz que vai levar a mensagem do seu serviço vai ser, justamente, quem contrata ele: seu cliente!
Então, a fonte da informação tem mais credibilidade e, claro, ser ainda mais convincente.
Baixe grátis: Como divulgar seu serviço pelo Instagram
Pense: como consumidor, é natural que você recomende algo que gostou para alguém que pergunte ou para alguém que esteja precisando de um determinado produto ou serviço.
Os experts do mercado em Indique e Ganhe do Brasil, o pessoal da BuzzLead, assinam embaixo: “o indique e ganhe parte do princípio de que as indicações são naturais e necessárias, geram confiança e movimentam o mercado.” Portanto, essa estratégia vale o seu tempo e o seu investimento.
Baixe grátis: Roteiro de mensagens para WhatsApp
No AuvoCast, nosso podcast para prestadores de serviço, já tivemos uma conversa com o CEO da BuzzLead, Leandro Martins. Ele deu as principais dicas para nosso público de como ter sucesso no marketing de indicação .
Vou listar os itens aqui. Todos são importantes:
É a base de qualquer empresa de sucesso e de qualquer empresa que vai conseguir aproveitar o marketing de indicação. Foque na satisfação do cliente em primeiro lugar.
A sua equipe também precisa de motivação. Então, você pode estabelecer metas e prêmios, como comissões por vendas geradas por indicações. Assim, o marketing de indicação fica com mais gás ainda.
Isso vai fazer com que os profissionais ganhem confiança e autoridade para defender a marca, vestindo a camisa da empresa de verdade.
Instrua a equipe: na hora de agradecer o cliente pelo atendimento e tempo, tem o espaço para mostrar o benefício da indicação.
Dá para deixar vouchers impressos com os técnicos e definir as recompensas pelas metas a partir de quantos voltam preenchidos. Também dá para fazer esse acompanhamento eletronicamente.
Leia mais: Por que investir em treinamentos da equipe de trabalho em campo
É importante que a gestão organize o sistema de indicação e mantenha um registro de todas as indicações.
Promover a cultura de indicação é conversar com os clientes e incentivar cada um a indicar serviços. Quando há recompensa, esse incentivo é muito maior.
Assista ao AuvoCast na íntegra:
Vale reforçar: não é obrigatório que o seu sistema de marketing de indicação tenha uma recompensa, mas é muito aconselhável. Por isso, vamos aos exemplos de marketing de indicação com recompensa, para atrair ainda mais a atenção dos seus clientes.
Ofereça uma recompensa financeira para os clientes que indicarem com sucesso seus serviços. Isso pode ser uma quantia fixa em dinheiro ou Pix a cada indicação fechada.
Implemente um programa de desconto progressivo, em que os clientes que indicarem vão ter descontos cumulativos em seus serviços. Por exemplo, a primeira indicação que fechar com você pode resultar em um desconto de 10% para o cliente, a segunda de 12%, e assim por diante.
Leia mais: Como identificar valor para o cliente
Crie um sistema de bônus com base no número de indicações bem-sucedidas. Por exemplo, você pode oferecer descontos exclusivos ou manutenções gratuitas dentro do contrato para clientes que atingirem marcos específicos, como 5 ou 10 indicações.
Como já disse, aqui não falta espaço para a criatividade. É só ter noção do seu preço para não ficar no vermelho.
Parecido com o exemplo de cima, mas um pouco mais elaborado: você pode criar um programa de recompensas em níveis, em que os clientes recebem diferentes benefícios com base no número de indicações bem-sucedidas.
Os níveis podem incluir recompensas como descontos exclusivos ou até mesmo brindes especiais. Táticas como estas fazem parte de uma estratégia de recompensa chamada, hoje, de gamificação.
Recomendamos porque praticamos. A cada negócio fechado por indicação, você pode ganhar R$ 300 no Pix, mesmo sem ser cliente! Ou seja, dá para ganhar (e muito), só por recomendar o sistema mais completo para gerir empresas.
Se você não conhecia esse programa, não perca tempo: é só clicar aqui e ganhar R$ 300.
E também temos um convite especial. Entre na nossa comunidade, converse e se conecte com técnicos e gestores de todo o Brasil. Compartilhe desafios e descubra soluções para seu negócio.