Quais os tipos de contrato de manutenção e como definir prioridades

Os contratos de manutenção combinam os prazos, valores, obrigações e todas as ações a serem executadas entre as duas partes em um serviço. Por isso, é importante conhecer bem os tipos de contratos e ter total consciência do que a sua empresa pode oferecer em um.  

Continue lendo para ver os tipos de contrato de manutenção e serviço e como você pode definir prioridades que vão te ajudar a gerir a rotina de trabalho da sua equipe.

Que informações um contrato de serviço deve conter?

Já dissemos que os contratos têm algumas informações essenciais. Dividindo em tópicos, são:

• Identificação das partes (dados seus e do cliente);
• Identificação do objeto (aqui, você descreve o serviço acordado brevemente, como “manutenção preditiva”);
• Detalhamento do serviço (descreva tudo o que envolve o tipo de manutenção que você vai fazer, dos equipamentos ao trabalho);
• Obrigações (o que ambas as partes são obrigadas a prover para que o serviço seja realizado);
• Pagamento (forma de pagamento, parcelas e multa de atraso);
• Rescisão (multa por rescindir o contrato antes do seu fim, aviso prévio e afins);
• Prazo (estabelece o tempo de vigência do contrato e é especialmente importante para contratos de manutenção);
• Foro (uma validação oficial do contrato, se possível);
• Assinaturas.

É importante escrever de forma clara e objetiva as obrigações de ambas as partes. Por isso, converse muito bem com seu cliente. Vamos ver mais sobre isso e os tipos de contratos.

Baixe grátis Modelo completo de contrato de serviço de manutenção

Quais são os tipos de contratos de manutenção e serviços?

Gabriel Pardo Mestre separou algumas dicas sobre os tipos de contrato. Um contrato pode ser completo e conter todos os tipos de serviços, desde a manutenção preventiva à corretiva, planejada ou não. É claro que, aí, o preço vai ser mais elevado. 

Por isso é importante, antes de mais nada, avaliar a situação específica do cliente: faça um contrato que se molde às necessidades dele e que você tenha equipe e estrutura para atender.

As principais categorias de contratos de manutenção são:

Contrato de PMOC (setor de refrigeração e climatização)

Um tipo de contrato regido por legislação, associado a lugares de uso público e coletivo. O PMOC é um plano de manutenção de climatização. Nesse caso, você pode vender a manutenção corretiva a parte ou incluir no contrato, se acordado com o cliente.

Baixe grátis Checklist mensal, trimestral e semestral de PMOC

Se o contrato incluir apenas PMOC e uma manutenção corretiva for solicitada, você pode puxar um orçamento à parte, por exemplo.

Contrato de manutenção preventiva 

Contrato mais amplo, que abrange todos os setores que trabalhem com ativos. A frequência de visitas e os reparos específicos vão depender do tamanho da planta do cliente e do número de ativos.

Baixe grátis Modelo de relatório de visita técnica completo

Contrato de manutenção corretiva planejada

Esse parece estranho de ler, mas não é. Não é incomum que clientes fechem contratos, principalmente em plantas maiores, que estipulam que o prestador de serviços vá ao cliente alguns dias por mês para estar ao dispor do cliente e realizar reparos.

Leia mais Manutenção preditiva, preventiva e corretiva

Atenção: cláusula plantão monitoramento

Se, nas obrigatoriedades do seu contrato, você inserir a cláusula de plantão, significa que, mediante ligação ou notificação, você tem um prazo máximo para atender ao cliente. Esse prazo geralmente é acordado entre as partes, mas não costuma ser de muitas horas. É o caso de alguns contratos do Gabriel Pardo.

 Nesse tipo de contrato, feriados não são exceções (a não ser que isso seja conversado e escrito no contrato). Inclua a cláusula se tiver operação para atender e depois de definir com exatidão a demanda do cliente.

Baixe grátis Guia prático para fechar mais contratos recorrentes

Como definir prioridades de contratos de manutenção?

Para organizar os atendimentos e serviços, é importante organizar os contratos por ordem de prioridade. Você define a partir de parâmetros da sua própria empresa e do cliente.

Alguns fatores que podem ajudar na sua organização dos contratos prioritários são:

• Vencimento do contrato próximo;
• Manutenção preventiva;
• Manutenção corretiva planejada;
• Contratos que deixaram de ser vantajosos financeiramente.

Um contrato que está vencendo, por exemplo, vai demandar um foco mais imediato e uma análise sua como empresário. Vale a pena renovar esse contrato nos mesmos termos da vigência de antes?

Puxe relatórios para ver o retorno do serviço e sente com o cliente para rever e entender como estão as demandas.

Assista grátis Webinar pitch de vendas

As demais prioridades são bem relativas a cada empresa e seus respectivos clientes. Alguns contratos podem ter prazos mais apertados para os serviços. Outros, podem ter serviços mais espaçados entre si. Alguns clientes podem exigir um acompanhamento maior, outros não.

De qualquer forma, é sempre importante se assegurar que o serviço está sendo realizado nos padrões de qualidade da sua empresa e que o cliente está satisfeito.

Compartilhe a sua experiência empreendedora com centenas de gestores e técnicos.