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Roteirização: o que é, como fazer, maps [GUIA EMPRESAS]

Leitura aprox. de 20 minutos

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Gabriel Rodrigues


Março 15, 2024


Leitura aprox. de 20 minutos

Aqui você encontra:

A roteirização é mais do que um simples planejamento de trajetos; é uma estratégia que redefine a eficiência operacional, especialmente quando aplicada a serviços.


 Aqui, vamos ver detalhes sobre ela, sua aplicação, como fazer de maneira simples usando o celular e qual a maneira mais eficiente de aplicar em uma empresa de prestação de serviços.


 

 

O que é roteirização?

Em poucas palavras, a roteirização é uma técnica logística que busca otimizar a sequência de trajetos ou a programação de serviços. Entre seus principais benefícios, estão:


  • Maior produtividade na jornada 
  • Mais pontualidade
  • Economia com gastos de deslocamento

A aplicação da roteirização serve para planejar rotas pessoais até (e principalmente) jornadas de trabalho. Aqui, vamos focar neste campo.


Em serviços, roteirização é útil desde entregas e logística até assistência técnica e visitas de campo. 


Ao otimizar as rotas e alocar recursos de maneira estratégica, as empresas se destacam das concorrentes em produtividade e satisfação do cliente. A seguir, vamos ver mais detalhes.

Como a roteirização se aplica a serviços?

Quando se trata de serviços, roteirização vai além de escolher o caminho mais curto para se chegar a um destino. Ela faz isso, mas agrega outros fatores ao montar a rota, porque coordena cada ponto de uma jornada por distância e prioridade.

Assim, a roteirização cria o trajeto que seja o melhor possível dados os recursos e prioridades da empresa.


Por isso, é um conceito tão interessante para serviços. Se um cliente precisa deum atendimento urgente, por exemplo, e a sua empresa usar roteirização, vai dar para encaixá-lo levando em conta a rotina planejada e os demais atendimentos da jornada de trabalho.


Leia mais: Passo a passo e 8 dicas para planejar as tarefas da equipe com tecnologia


Ao adotar a roteirização, as empresas ficam comprovadamente mais eficientes no atendimento e, consequentemente, seus clientes ficam mais satisfeitos, tanto os que precisam de serviços urgentes quanto os de contratos recorrentes.


Como usar o Google Maps para roteirização?

Com recursos avançados, como otimização de rotas e estimativas de chegada em tempo real, o Google Maps ajuda empresas de serviços a melhorarem significativamente a eficiência de suas operações. Vamos deixar um passo a passo de como usá-lo para roteirizar uma jornada de trabalho.


Passo 1: Acesse o Google Maps

Abra o aplicativo Maps no seu celular ou acesse pelo navegador no computador.

Passo 2: Insira os destinos

Clique no ícone de busca e insira os destinos desejados na ordem em que pretende visitá-los. O Google Maps permitirá que você adicione vários destinos para criar a sua rota.

roteirização-1-1

Passo 3: Adicione paradas adicionais

Caso haja paradas adicionais entre os destinos principais, clique em "Adicionar Destino" e vá inserindo as localizações. O Google Maps ajustará automaticamente a rota.

Passo 4: Otimização de rota

Depois de inserir todos os destinos, clique em "Otimizar Rota" (ou "Reorganizar"), localizado no canto inferior direito. O Google Maps reorganizará a ordem dos destinos para fornecer a rota mais eficiente.

Você pode rearranjar as paradas manualmente também, como na visualização abaixo.

roteirização-2

Observação: se o percurso tiver pedágios ou balsas, por exemplo, você pode pedir para que o programa faça rotas evitando-os ao clicar em “Opções de trajeto”.

roteirização-3



Passo 5: Salve ou compartilhe a rota

Como você deve ter visto nas imagens acima, dá para compartilhar a rota com outros usuários.

Isso pode ser útil para você, gestor, planejar a agenda da equipe.

Durante o percurso, dá para orientar os técnicos a usarem a navegação por voz do Google, recebendo atualizações do caminho em tempo real e antecipando possíveis bloqueios em trajeto ou atrasos.

 

Assim, a sua empresa também antecipa problemas para o cliente, no caso de um atraso inevitável, por exemplo.

 

Se você for usar apenas o Maps para a roteirização da sua empresa, atenção. É importante manter contato com a equipe técnica e saber a localização, além de incluir o tempo estimado de cada serviço no planejamento de horários e cronograma.

 

Por mais que muito útil, vale ressaltar: o Maps funciona melhor como roteirizador se a sua empresa for menor e tiver menos atendimentos em um dia.


Quais melhores ferramentas para roteirizar serviços?

Similar ao Google Maps, o Waze também pode ser uma saída para planejar o trajeto. 

 

Porém, a solução de roteirização que automaticamente leva em conta a urgência do chamado e, além disso, a geolocalização da equipe para selecionar o técnico mais próximo é o sistema de gestão.

 

Leia mais: Guia completo de sistema de gestão para empresas

 

Sistema de gestão e roteirização

O sistema de gestão foi pensado especialmente para empresas com equipes em campo. Por isso, a sua solução é mais completa e integrada.


Com o sistema Auvo, são poucos cliques e segundos para o dia da equipe estar inteiro otimizado. E, se surgir algum chamado urgente ou contratempo, você encaminha com muito mais facilidade, porque sabe onde seu técnico está e para onde está indo.


Na prática, funciona assim: o Auvo monta os roteiros de acordo com a agenda da equipe planejada pela gestão. Todos os atendimentos são encaixados por data, hora e prioridade. O acompanhamento de cada um é feito em tempo real pelo sistema.

roteirização 4

 

Essa também é uma grande vantagem se tratando de atendimentos urgentes. Se surgir um chamado repentino, você visualiza de imediato qual técnico está mais próximo do local por meio da geolocalização do sistema. 


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Na operação, esse recurso vai resultar em atendimentos mais pontuais e mais chamados atendidos. E o sistema de gestão articula isso de maneira eficiente. Logo acima, dissemos sobre a importância de acompanhar o atendimento e localização da equipe.

 

O sistema permite que isso seja feito sem interromper o atendimento com mensagens ou ligações. É por essas e outras funcionalidades que os contratantes da Auvo reportam muito mais produtividade na jornada de trabalho.

 

Leia mais: Como a Zeus Engenharia aumentou a produtividade em 90% com Auvo

 

 

 

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Gabriel Rodrigues

CEO da Auvo Tecnologia. Já ajudou mais de 4 mil empresas de serviços e assistência técnica com o Auvo.

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