Black Friday para empresas de serviço: vale a pena participar?

Black Friday, tradicionalmente conhecida pelas grandes promoções no varejo, hoje é um evento que também tem potencial para beneficiar empresas de serviços.

Desde empresas de climatização, passando por manutenção e segurança digital, até negócios de energia solar. Negócios de diferentes setores estão aproveitando essa data para atrair clientes, fidelizar os antigos e impulsionar suas receitas.

Mas será que vale a pena participar da Black Friday? E como estruturar uma estratégia eficaz para ter bons resultados? Se você quer vender mais na Black Friday, recomendamos continuar lendo este artigo.

A Black Friday para empresas de serviços: vale a pena?

Embora a Black Friday tenha começado no setor de varejo, empresas de serviços têm encontrado grande valor em participar do evento.

No ano passado, muitas empresas de serviços viram um grande aumento no número de novos clientes. Também houve um aumento no volume de contratações durante a Black Friday.

Segundo dados trazidos pelo Google, em evento para agências e anunciantes, as projeções são otimistas. 62% dos brasileiros pretendem realizar pelo menos uma compra de produtos ou serviços na Black Friday. Outro dado interessante é que 67% das pessoas que responderam à pesquisa acreditam que 2024 será melhor financeiramente que 2023.

Essa data é uma ótima chance para as empresas. Elas podem transformar vendas esporádicas em vendas recorrentes. Isso inclui fechar contratos de manutenção e oferecer assessoria em projetos. 

Ainda sobre a projeção do Google, 14% dos entrevistados têm a intenção de contratar algum tipo de serviço.

Dica prática: antes de investir na Black Friday, analise o histórico de campanhas e o perfil dos seus clientes. Um sistema de gestão atualizado pode ajudar você a identificar tendências de consumo e prever o retorno sobre o investimento.

Serviços: como vender mais na Black Friday

Para vender mais durante a Black Friday, empresas de serviços devem focar em uma estratégia personalizada. Confira as etapas principais para criar uma campanha que realmente gera resultados.

1. Planeje e conheça o seu público

Para maximizar suas vendas, conhecer profundamente o seu público é essencial. Crie personas que representem os diferentes perfis de consumidores do seu serviço, considerando hábitos de consumo e principais necessidades. Essas personas ajudam na criação de ofertas específicas que têm mais chance de sucesso.

Exemplo: Se você é dono de uma empresa de climatização, considere criar pacotes específicos para clientes que precisam manter as condições de limpeza e conservação dos aparelhos de ar-condicionado, oferecendo serviços periódicos com desconto. 

2. Ofereça promoções e pacotes exclusivos

Na Black Friday, as ofertas precisam ser irresistíveis. Pense em pacotes personalizados, descontos progressivos ou experiências exclusivas que valorizem o serviço. Além disso, para garantir a viabilidade financeira, faça uma análise cuidadosa da margem de lucro.

Sugestões de Ofertas para Serviços:

• Descontos em manutenções periódicas.
• Benefícios exclusivos para contratos de prestação de serviço fechados durante a Black Friday
• Planos de fidelidade com bônus de serviços adicionais

3. Invista no valor percebido 

Quando falamos nessa data, muitos gestores pensam que a única forma de atrair clientes é oferecendo um desconto no valor final. Porém, suas estratégias podem ir muito além disso.

O segredo está no valor percebido. Um exemplo é oferecer um pacote com diferentes serviços, um benefício adicional e até brindes funcionais. Dessa forma, você fideliza o cliente e faz com que ele enxergue o acordo como mais vantajoso do que seus concorrentes.

Outra ideia é oferecer um teste grátis, ou primeiro mês com desconto. Pense que quanto mais tempo de contrato você conseguir, maior será o benefício para você a médio e longo prazo. 

Esse tipo de valor agregado reforça a percepção de qualidade e evita a desvalorização do serviço.

4. Prepare a operação

Antes de lançar as ofertas, garanta que sua operação esteja preparada para o volume de atendimentos. Não adianta aumentar a demanda se você não conseguir cumpri-la.

Além disso, revise prazos de resposta, estoque de peças, agenda da equipe técnica e capacidade de deslocamento. 

A experiência do cliente depende diretamente da execução do serviço, especialmente após uma campanha de alto volume como a Black Friday.

5. Defina metas e controle o orçamento

Para uma Black Friday de sucesso, você precisa definir metas claras e ter um orçamento alinhado ao seu objetivo. Pergunte-se: Qual o aumento de vendas esperado? Quantos novos clientes quero conquistar? Baseado nessas respostas, distribua os recursos de marketing de forma estratégica.

Meta sugerida: estabeleça metas de curto e longo prazo. Por exemplo, se o objetivo inicial for atrair clientes a longo prazo, foque na retenção desses consumidores com ações pós-Black Friday.

6. Prepare a equipe para atender bem

A equipe de vendas é uma peça-chave para o sucesso da sua campanha. Ofereça treinamentos focados nos serviços que estarão em promoção. E realize treinamentos com a equipe externa também, para que ofereçam um atendimento personalizado e atencioso.

A experiência positiva do cliente no atendimento vai ser um diferencial para a retenção e recomendação deste cliente.

Serviços: dicas para cada setor na Black Friday

Sim, é possível investir na Black Friday para a sua empresa de serviços. Mas você sabe qual a estratégia ideal para o seu segmento?

Listamos as principais dicas para cada setor para você aplicar no seu negócio:

Climatização e Refrigeração

Ofereça pacotes de limpeza e manutenção preventiva com desconto e garanta agendamentos antecipados para o verão.

Assistência Técnica

Crie combos de reparo + garantia estendida e ofereça diagnóstico gratuito para novos clientes durante a Black Friday.

Segurança Eletrônica

Monte kits promocionais com instalação inclusa e planos de monitoramento com preço fixo por 12 meses.

Manutenção

Dê desconto em contratos anuais e ofereça inspeção gratuita para quem fechar serviço durante a campanha.

Energia Solar

Ofereça consultoria gratuita de viabilidade e bônus na instalação para quem fechar projeto na Black Friday.

Como divulgar a Black Friday para serviços?

A divulgação precisa ser assertiva para alcançar o público certo. Utilize todos os canais de comunicação disponíveis e adapte a mensagem a cada plataforma. Além disso, crie senso de urgência para impulsionar a decisão de compra.

Estratégias de divulgação:

• Redes Sociais: crie posts com contagem regressiva e destaque os benefícios exclusivos para quem contratar na Black Friday.
• E-mail: envie mensagens personalizadas para a sua base de clientes. Ofereça um “pré-acesso” às promoções para quem está cadastrado na sua lista de e-mails.
• Anúncios online: invista em campanhas pagas nas redes sociais e no Google Ads, segmentando os usuários por localização e interesses.
• Campanha de indicação: estimule o boca a boca positivo, com recompensas para seus clientes que indicarem novos clientes.
  
  

Acompanhe os resultados

Após o fim da Black Friday, dedique tempo para analisar os dados da campanha. Compare as metas com os resultados alcançados, identifique os pontos fortes e ajuste as estratégias para o próximo ano. Essa análise vai te ajudar a desenvolver uma abordagem mais eficiente a cada edição.

Dica importante: Utilize dados para criar um plano de retenção, oferecendo ofertas especiais ou descontos futuros para clientes que participaram da Black Friday.

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Erros comuns na Black Friday

Nem toda promoção gera bons resultados, especialmente quando a pressa em vender fala mais alto que o planejamento. Durante a Black Friday, muitas empresas de serviços acabam cometendo erros simples que comprometem o lucro e a experiência do cliente. 

Confira alguns dos deslizes mais comuns e veja se sua empresa está preparada para evitá-los:

• Reduzir preços sem revisar custos: pode comprometer sua margem e gerar prejuízos.
• Não calcular o custo do deslocamento extra: o aumento de atendimentos impacta diretamente gastos com combustível e logística.
• Deixar o agendamento desorganizado: atrasos e remarcações prejudicam a imagem da empresa.
• Esquecer de treinar a equipe para o aumento de demanda: um bom atendimento é essencial para reter novos clientes.
• Não acompanhar métricas após a campanha: sem análise de resultados, é impossível entender o retorno real das ações.

Evitar esses erros é o primeiro passo para transformar a Black Friday em uma campanha realmente lucrativa e sustentável.

Fidelize os clientes após a Black Friday

Principalmente com clientes novos, a Black Friday é uma oportunidade para construir um relacionamento duradouro com os consumidores. Considere criar um programa de fidelidade, oferecer um atendimento pós-venda de qualidade e manter o cliente interessado no seu serviço.

Depois da campanha, invista em ações de retenção e encantamento. Envie uma pesquisa de satisfação cerca de três dias após a compra para entender a experiência do cliente, ofereça upgrades ou contratos anuais com desconto e crie um programa de indicação “pós-campanha” para incentivar novas contratações. 

Outra boa prática é manter contato periódico com os clientes. Envie lembretes automáticos de manutenção, avisos de renovação de contrato ou benefícios para quem mantém o serviço ativo por mais tempo.

Assista ao vídeo e saiba como a Núcleo Refrigeração evita cancelamento de contratos:

Dica extra: interessado em atrair mais clientes para o seu serviço? Considere um contrato de prestação de serviços personalizado para fidelizar seu público com benefícios exclusivos!

Fortaleça sua marca com a Black Friday

A Black Friday é muito mais que uma data para aumentar as vendas: é uma oportunidade de fortalecer sua marca e expandir sua base de clientes.

Com uma estratégia bem planejada e uma execução cuidadosa, sua empresa de serviços pode alcançar resultados significativos. Considere a Black Friday como um ponto de partida para novas parcerias e aumento da retenção de clientes ao longo do ano.

Quer uma ferramenta que te ajuda a controlar e organizar seus atendimentos de Black Friday? Entre em contato com a nossa equipe de vendas e descubra como podemos ajudar a impulsionar suas vendas!