Serviços Externos: 3 tendências para conquistar clientes em 2025

Conquistar e atrair clientes em 2025 será um desafio que exigirá inovação, adaptação e profundo entendimento das expectativas do consumidor.

E no segmento de serviços externos, não será diferente. Para se destacar nesse cenário competitivo, é importante saber de antemão o que está por vir, por isso explorar as tendências que estão moldando as preferências e comportamentos dos clientes se torna uma das melhores estratégias.

Ao longo deste artigo, apresentaremos três grandes tendências que prometem transformar o setor, para você se preparar para atendê-los.

O cenário do mercado em 2025: expectativas do cliente

O consumidor de 2025 será mais exigente, informado e conectado. As tecnologias digitais, aliadas a uma crescente conscientização sobre sustentabilidade, estão redefinindo padrões de consumo.

O cliente não busca apenas serviços de qualidade, mas experiências personalizadas, convenientes e que reflitam valores éticos e ecológicos.

O relatório Consumidor do futuro 2026, da WGSN, aponta quatro perfis principais: "Esperançosos, Autônomos, Imparciais e Sinérgicos” e cada um possui suas próprias motivações de compra e expectativas quanto à sua experiência com as marcas.

Para saber como estes perfis interagem com os prestadores de serviços, baixe o nosso relatório Serviços Externos: Insights e Tendências para 2025

A transição para um mercado mais centrado no cliente exige que as empresas entendam que o diferencial competitivo estará na capacidade de antecipar demandas e entregar soluções alinhadas com as expectativas de um público diversificado e tecnicamente informado.

Tendência 1 - Personalização

A personalização será o novo padrão. Clientes esperam interações adaptadas às suas preferências, necessidades e histórico de compras. A coleta e análise de dados desempenham um papel vital nesse processo, permitindo que as empresas criem experiências únicas e relevantes.

Imagine um cliente que busca serviços de manutenção. Ele deseja agendar um atendimento pelo aplicativo de sua escolha, receber lembretes automáticos e contar com um profissional que já compreenda suas necessidades específicas. Essa abordagem não apenas encanta, mas também fideliza.

Empresas que investirem em sistemas de gestão e plataformas de CRM estarão um passo à frente, transformando dados em informações acionáveis que geram resultados tangíveis.

Tendência 2 - Multicanal sem fricção 

A transformação digital está no centro das operações bem-sucedidas. Empresas que integram seus canais online e offline conseguem oferecer uma experiência fluida e personalizada para os clientes.

Desde agendamentos digitais até acompanhamento remoto de serviços, as estratégias multicanais não apenas aumentam a eficiência, mas também reforçam a confiança e satisfação do cliente.

• Quebre barreiras entre canais físicos e digitais

Eliminar inconsistências entre pontos de contato da marca é crucial. O cliente deve ser capaz de iniciar uma solicitação no Whatsapp, continuar pelo telefone e concluir na prestação de serviço, sem necessidade de repetir informações.

• Integre plataformas de atendimento para suporte 24 horas

Ferramentas de atendimento multicanal (ou omnichannel), como chatbots e aplicativos, garantem suporte contínuo e eficiente. Essa disponibilidade ininterrupta agrega valor, especialmente para clientes que operam em horários flexíveis.

• Otimize processos para uma experiência de compra sem entraves

A automatização de tarefas, aliada há um processo redondo, reduz o tempo e o esforço do consumidor durante as solicitações. Soluções que unificam atendimentos, pagamentos e históricos são exemplos de como a tecnologia pode simplificar operações e melhorar a satisfação do cliente.

Tendência 3: sustentabilidade como valor agregado 

Soluções sustentáveis não são mais uma opção, mas uma exigência do consumidor moderno. Em 2025, 81% dos consumidores globais esperam que as empresas assumam responsabilidade ambiental, preferindo marcas que promovem práticas ecológicas.

Negócios que incorporam materiais recicláveis, soluções de energia eficiente e iniciativas de neutralização de carbono conquistam mais do que clientes: ganham defensores da marca.

Transforme tendências em estratégia prática

A transformação no mercado de serviços externos exige mais do que adaptação; ela requer inovação e estratégias bem definidas para atender às expectativas de um consumidor cada vez mais exigente, conectado e consciente.

Ao investir em personalização, integração multicanal e sustentabilidade, sua empresa não apenas atrai clientes, mas constrói relações sólidas e de longo prazo.

Para facilitar essa jornada, o Auvo é um parceiro estratégico essencial. Com soluções completas de gestão, nossa plataforma ajuda empresas de serviços externos a:

• Otimizar operações: agende, monitore e gerencie equipes de forma integrada.
• Personalizar atendimentos: use as respostas das pesquisas de satisfação para oferecer experiências que encantam e fidelizam clientes.
• Automatizar processos: reduza erros e melhore a eficiência com ferramentas inteligentes e fáceis de usar.