MTBF e MTTR: entenda o que são e como calcular

Todo gestor de serviços sabe: máquina parada é dinheiro perdido. Para evitar que isso aconteça, é importante acompanhar dois indicadores simples, mas poderosos: o MTBF (Tempo que a Máquina Dura Antes de Quebrar) e o MTTR (Tempo que Leva para Consertar). 

O MTBF e o MTBR podem ser a chave para você saber se seus equipamentos são confiáveis e se a sua equipe de reparo é rápida o suficiente. 

Neste guia, vamos explicar de um jeito fácil o que são o MTBF e o MTTR, como calcular cada um e, o mais importante, como usar esses números para fazer sua manutenção funcionar melhor, reduzir as surpresas e aumentar a produção do seu negócio. Boa leitura!

O que são MTBF e MTTR?

É muito importante que você entenda bem a diferença entre essas duas siglas e as suas funcionalidades para que não haja confusão ao medir e calcular os seus resultados.

O MTBF e MTTR são dois indicadores relacionados diretamente com a disponibilidade dos ativos, ou seja, com eles você consegue saber por quanto tempo uma máquina continuará funcionando por um determinado tempo.

Apesar de serem métricas importantes no setor de manutenção, muitos gestores ainda os subestimam e não fazem as medições corretas. Entenda mais sobre cada um e veja como eles podem, e são, importantes na sua gestão.

Cálculo de MTTR

O MTTR (mean time to repair ou tempo médio para reparo) corresponde ao prazo médio que demora para realizar uma correção depois da eventualidade, o erro. Ou seja, é o tempo gasto durante a intervenção em um determinado processo.

O MTTR é calculado aplicando a média de tempo que demora para desempenhar uma reparação após a falha. Seu cálculo é feito da seguinte forma:

 

 

Mas se você quer uma forma mais dinâmica de como calcular essa métrica, nosso Head de vendas, Felipe Campos, ensina como fazer o cálculo de MTRR de forma prática e rápida, confira abaixo:

 

Cálculo de MTBF

O MTBF é a métrica que se refere à média de tempo transcorrido entre uma irregularidade e a próxima que virá a acontecer.

Para o seu cálculo devemos aplicar o tempo total do desempenho natural do ativo, sobre o número de erros ocorridos durante esse tempo. Veja a fórmula:

 

 

Para te ajudar a entender na prática como se calcula o MTBF, assista o vídeo abaixo:

 

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Afinal, quais são as diferenças?

É muito importante lembrar que estamos lidando com os ativos de uma empresa, bem como instalações, sistemas, equipamentos, máquinas e ferramentas, e como qualquer outro, estão dispostos a falhas e precisarão de reparos.

Enquanto o MTBF mede a confiabilidade de um sistema, o MTTR indica a eficiência da ação corretiva. Com os dois em mãos e monitorados de perto, podemos definir o que precisa de mais atenção.

Com eles, conseguimos ampliar o conhecimento da empresa sobre seus processos. Ou seja, cada um desempenha uma função diferente dentro de uma manutenção e são usados de forma distintas em primeiro plano, e em conjunto a partir da obtenção dos números.

Mas calma, falaremos mais sobre como utilizá-los em conjunto para medir outras métricas e ter mais dados em mãos. Por isso, fique conosco!

Quais os benefícios ao usá-los?

O MTTR e o MTBF fazem parte de uma série de indicadores que são utilizados a mais de 60 anos como ponto de referência para a tomada de decisão de forma assertiva.

Como você viu, enquanto o MTBF mede a confiabilidade de um sistema, o MTTR aponta a eficácia da ação reparadora.

Ou seja, tendo o controle dos dois indicadores e os monitorando de perto, pode se estabelecer o que necessita de mais atenção e quais são as máquinas que estão prestes de necessitar de uma manutenção.

Se o MTBF aumentou após um processo de manutenção preventiva, isso indica uma clara melhoria na qualidade de seus processos e, provavelmente, em seu produto final, por exemplo.

O que também indica que os seus métodos de manutenção estão a todo vapor e a verificação das manutenções estão sendo bem executados, obtendo um norte para as equipes.

Porém, se o MTTR também está alto, isso não é algo tão positivo. É necessário diminuir o número do MTTR e não aumentá-lo.

Um menor tempo médio de reparo indica que sua empresa terá respostas rápidas para problemas em seus processos, o que demonstra alto grau de eficiência!

Busque sempre essa diferença!

Quais indicadores podem ser analisados juntos?

Como você pode ver, os dois indicadores são essenciais na busca do ampliamento do conhecimento sobre a empresa e os seus processos, a fim de reduzir custos e aumentar a produtividade ou a qualidade dos produtos oferecidos.

Esses desafios de gerenciamento podem ser reduzir com uma sequência de passos que tragam informações relevantes sobre a sua empresa e os equipamentos.

Por isso, a partir dos números obtidos com o MTBF e MTTR, é possível analisar outras métricas, confira:

O cálculo do tempo de disponibilidade envolve os números encontrados a partir do MTBF e MTTR. Podemos chegar ao tempo de disponibilidade de um sistema, por exemplo, utilizando esses 2 KPIs. Vamos à fórmula:

 

Com os números em mãos, é possível adotar uma sequência de passos que tragam informações relevantes e confiáveis.

Levando em conta que, em boa parte das empresas, as equipes de manutenção são reduzidas e atendem várias áreas simultaneamente, acompanhar os dois indicadores, MTBF e MTTR, é necessário.

Ao utilizá-los, torna-se possível identificar certas falhas por padrão e qual o impacto, em tempo da pausa, para esses casos. De forma que se torne possível entender a raiz do problema, ou se é um caso isolado.

A diminuição do tempo de inatividade (ou downtime, como é mais conhecido), também se dá a partir dos cálculos. Afinal, é nesse instante que se torna conhecido qual o ativo mais traz impasses para que se possa corrigir ou trocá-lo.

Obs: Para saber se é a hora, ou não, de fazer a troca de um ativo, ou se é mais compensável apenas realizar a manutenção, se utiliza do cálculo do custo de manutenção por ERV. Falamos mais sobre ele neste artigo!

Outra vantagem no uso desses indicadores é a possibilidade de elaborar um processo de manutenção preditiva.

De que forma? Bom, sabemos que a manutenção preditiva é o acompanhamento periódico dos ativos, através de dados coletados por meio de inspeções.

Esses dados também são concedidos através dos indicadores de manutenção, sabendo exatamente sobre as falhas e aumentando o tempo de funcionamento da máquina!

A importância da MTBF e MTTR para manutenção preventiva e preditiva

Muita gente pensa que o MTBF e o MTTR servem só para a hora que o equipamento já parou (Manutenção Corretiva). Mas a verdade é que eles são seus melhores amigos na hora de planejar e prevenir problemas. Uma gestão inteligente usa esses números para se adiantar às falhas. Entenda como eles são essenciais para uma manutenção preventiva e preditiva de alto nível.

MTBF e manutenção preventiva

O MTBF é a sua prova de que um ativo é confiável. Se você sabe em média quanto tempo o ativo dura sem quebrar, você tem a chave para a manutenção preventiva.

Não adianta fazer a preventiva "quando dá" ou em datas fixas. Você precisa usar o MTBF para reduzir a chance de falha:

• MTBF ajuda a decidir o momento de parar: Se o histórico de falhas de um motor mostra um MTBF de 1.000 horas, isso significa que, na média, ele dura esse tempo. Sua manutenção preventiva (a troca de peças antes do problema acontecer) deve ser agendada um pouco antes disso (exemplo: 900 horas).
• Aumentar o MTBF é o objetivo: Se, após uma preventiva bem-feita, o MTBF desse motor aumentar para 1.200 horas, é um sinal de que sua estratégia de manutenção está excelente. O objetivo da preventiva é sempre aumentar esse indicador.

MTTR baixo é reflexo da manutenção preditiva eficiente

Se o MTBF mede a confiança, o MTTR (tempo médio para reparo) mede a eficiência da sua equipe. E ele precisa ser baixo. A manutenção preditiva (monitoramento constante por dados) é a maior aliada para manter esse tempo lá embaixo.

A preditiva trabalha para você em duas frentes:

• Diagnóstico rápido para reparo rápido: A preditiva usa tecnologias (como sensores de vibração ou temperatura) para identificar a falha antes que ela pare o ativo. Isso significa que, quando a falha se confirma, o técnico já sabe exatamente o que fazer e qual ferramenta usar. Isso diminui o MTTR.
• Peças prontas: Se a preditiva identificar que uma peça está se desgastando, o gestor pode garantir que o item de reposição já esteja comprado e em estoque. Sem esperar por peças, o tempo de reparo (MTTR) cai muito.

A decisão: vale a pena consertar ou trocar?

MTBF e MTTR são essenciais para saber se você deve continuar investindo na manutenção do ativo ou se é hora de comprar um novo.

A regra é simples: se o MTBF está caindo (falha com frequência) e o MTTR está alto (demora para consertar), o ativo está dando mais prejuízo do que lucro.

No entanto, para ter certeza absoluta e não desperdiçar dinheiro, você precisa cruzar a eficiência medida pelo MTBF/MTTR com o custo financeiro real. É aqui que entra o Custo de Manutenção por ERV.

Não tome a decisão de troca no escuro! Para saber o momento exato de substituir o ativo e economizar de verdade, você precisa calcular o Custo de Manutenção por ERV. Saiba como calcular essa métrica financeira neste artigo! 

Por que MTBF e MTTR é essencial no setor de serviços

Se você gerencia uma empresa de serviços (seja manutenção, assistência técnica de ar condicionado, segurança digital, segurança eletrônica, instalação elétrica, entre outros), seus ativos não estão apenas dentro da sua empresa. Eles estão nas ruas, nos prédios dos clientes ou são ferramentas vitais na mão do seu técnico. 

Por isso, a aplicação do MTBF e do MTTR é ainda mais crítica no seu setor.

MTBF: garantia de recorrência de serviço e cliente satisfeito

No setor de serviços, o MTBF é a métrica que mede a confiabilidade que você entrega ao seu cliente. Quando um ativo seu (como um ar condicionado do cliente ou um veículo da sua frota) quebra, a falha não é só sua; ela interrompe o serviço dele.

Por exemplo: uma empresa de manutenção de elevadores com um MTBF alto tem menos chamados de emergência. Isso significa que seus clientes estão mais seguros e satisfeitos, pois o equipamento tem maior tempo de funcionamento e menos interrupções.

Manter o MTBF em alta é a melhor forma de garantir a continuidade do serviço e a fidelidade do cliente.

MTTR e a eficiência da equipe de campo

O MTTR, por sua vez, está diretamente ligado à eficiência da sua equipe externa. No seu dia a dia, o tempo de reparo não é só o tempo que o técnico gasta com a ferramenta na mão. Ele inclui:

1. Tempo de Deslocamento: Sair da base até o local do cliente.
2. Tempo de Diagnóstico: Identificar o problema no local.
3. Tempo de Reparo: O conserto em si.

Qualquer otimização nesses pontos derruba o MTTR e gera economia. Se sua equipe de campo usa uma ferramenta que permite um diagnóstico móvel rápido (como um aplicativo), o técnico chega ao local já sabendo o que fazer. Se ele tiver a rota otimizada, o tempo de deslocamento cai.

Um MTTR baixo é sinal de equipes bem gerenciadas, com processos digitais e ferramentas que agilizam o serviço, resultando em menos tempo de inatividade para o seu cliente e mais produtividade para o seu negócio.

Recapitulando: O MTBF refere-se essencialmente à credibilidade de um sistema, e o MTTR à efetividade nas operações corretivas do sistema. Não se esqueça!

Agora que você já sabe a diferença entre o MTBF e MTTR, e como esses indicadores podem te ajudar, está na hora de aplicá-los para servir como referência para tomada de decisões. Aproveite!