Como gerenciar equipes externas: desafios e tendências para 2026

Apesar das dificuldades, o setor de serviços de campo teve um excelente crescimento em 2025. De acordo com o IBGE, o setor de serviços de campo avançou cerca de 0,6% ao mês, registrando o ápice da sua série histórica em setembro de 2025, e alcançando um nível 19,5% maior em comparação ao período pré-pandemia.

Quem conseguiu crescer de verdade foi quem soube como gerenciar equipes externas. Elas fizeram duas coisas importantes: aumentaram a capacidade de fazer mais serviços e investiram em tecnologia para trabalhar melhor e de forma mais inteligente.

Neste artigo, vamos mostrar o que aprendemos de mais valioso em 2025. Mas, o mais importante: vamos te mostrar as 4 grandes tendências que estão chegando em 2026. 

Entender e aplicar essas dicas vai fazer você e sua equipe saírem na frente da concorrência, trabalhando de um jeito muito mais eficiente e lucrativo. Vamos conferir?

O que aprendemos em 2025: os maiores desafios

O crescimento do mercado em 2025 trouxe mais oportunidades, mas também expôs os problemas de quem ainda trabalha com o "jeito antigo". Ficar atento a estes desafios é a primeira lição para ter sucesso em 2026.

1. A dificuldade em encontrar mão de obra qualificada

Este foi, sem dúvida, um dos maiores problemas no setor de serviços. O mercado de serviços cresceu rápido, mas a quantidade de técnicos que estão prontos e realmente qualificados não acompanhou.

Dica de ouro: Se você quer ter a melhor equipe, muitas vezes você precisa criar a sua própria equipe. As empresas que estão liderando não ficam esperando. Elas estão focando em:

• Otimizar a equipe atual: Usar a tecnologia para garantir que os técnicos que você já tem trabalhem com o máximo de eficiência, fazendo mais em menos tempo.
• Investir em treinamento: Transformar técnicos juniores em especialistas mais rápido, com treinamentos de qualidade e ferramentas de suporte.

2. A pressão para reduzir custos e ser mais eficiente

O segundo desafio veio de fora: o custo de quase tudo subiu. Combustível, equipamentos, peças... tudo ficou mais caro. Isso significa que as empresas sentiram uma pressão enorme para cortar gastos e ser o mais eficientes possível.

Em 2025, quem não controlava a operação "na ponta do lápis" sofreu. Você não pode se dar ao luxo de:

• Não saber o custo exato de cada quilômetro rodado pela frota
• Deixar o estoque parado ou sem controle, perdendo peças
• Não ter certeza de quanto tempo cada serviço realmente demorou para ser feito

A melhor solução é a visibilidade total. Para sobreviver com margens apertadas, você precisa ver tudo que acontece no campo. A tecnologia de gestão te dá essa visibilidade, transformando custos escondidos em economia.

3. O cliente exige agilidade e transparência 

A forma como o cliente enxerga o serviço mudou. Ele não quer apenas que o conserto fique bom, ele quer saber de tudo enquanto o trabalho está sendo feito.

Esses são alguns dos pontos que o cliente espera, e você precisa dar suporte:

• Agilidade: O técnico certo, no lugar certo, o mais rápido possível.
• Transparência: Saber o status do atendimento (se está a caminho, se está finalizado).
• Comunicação Fácil: Saber quem é o técnico que vai atendê-lo e ter um canal rápido para conversar.

Se o seu serviço for um "mistério" para o cliente, a confiança diminui e você pode perder o contrato. As empresas que mostram essa visibilidade saem na frente.

A importância da gestão de equipes externas

Os desafios nos ensinaram o que evitar. Já as tendências consolidadas em 2025 nos mostraram o caminho a seguir. Essas práticas deixaram de ser um luxo e viraram o mínimo necessário para competir. A chave de tudo é saber como gerenciar equipes usando a tecnologia certa.

Digitalização das Ordens de Serviço (OS)

O tempo em que o técnico usava a caneta e o papel para preencher a Ordem de Serviço (OS) e os relatórios acabou. Quem insiste no papel perde duas coisas muito valiosas:

1. Produtividade: O retrabalho de digitar informações depois e a perda de tempo são enormes.
2. Dados Importantes: A informação fica presa na gaveta, impedindo que a empresa tome decisões rápidas e espertas.

A digitalização completa da OS garante que a informação chegue na hora e no lugar certo. É rapidez para a empresa e profissionalismo para o cliente.

O gestor analítico

Com a digitalização das OSs, um novo poder surgiu: a inteligência de dados. O gestor de campo mais esperto não depende mais de "achismos" ou de planilhas confusas.

Ele agora tem informações exatas para tomar decisões, como:

• Entender a produtividade de cada membro da equipe.
• Otimizar as rotas para economizar muito combustível.
• Calcular o lucro real de cada serviço em tempo real.

O líder que usa a tecnologia para transformar dados em ação é quem está saindo na frente.

O grande insight de 2025: tecnologia é estratégia, não custo

Depois de analisar tudo, chegamos ao ponto principal: o grande aprendizado de 2025 não foi sobre qual software comprar, mas sobre como enxergar a tecnologia na sua empresa.

As empresas que viram o software como um investimento em inteligência transformaram os desafios em oportunidades: a falta de gente virou otimização, a pressão por custo virou eficiência, e a exigência do cliente virou um diferencial de atendimento.

Quer saber mais sobre isso? Confira abaixo o episódio completo do AuvoCast em que Gabriel Rodrigues, CEO da Auvo Tecnologia, compartilhou suas vivências de 2025! 

Olhando para 2026: 4 tendências que vão mudar o jogo

Se 2025 foi o ano em que aprendemos a digitalizar, 2026 será o ano da inteligência e da antecipação. Confira algumas das principais tendências de acordo com estudos e relatórios do mercado:

1. Inteligência Artificial (IA)

A Inteligência Artificial (IA) é o assunto do momento, e no Field Service não é diferente. A IA não é mágica, é uma ferramenta muito esperta que será usada para:

• Roteirização inteligente: Ferramentas modernas já usam esses algoritmos para sugerir o melhor caminho e o técnico mais adequado para cada serviço, economizando tempo e muito combustível.
• Automatização: A IA vai auxiliar em tarefas repetitivas, como analisar dados, liberando a equipe para focar no serviço que precisa de atenção humana.

É o futuro: máquinas ajudando sua equipe a trabalhar melhor.

2. Treinamento com suporte remoto e realidade aumentada (RA)

O gargalo de mão de obra de 2025 será combatido com a tecnologia em 2026. As tecnologias de Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (RV) serão cada vez mais acessíveis para duas funções cruciais: treinamento e suporte remoto.

Segundo o relatório da MarketsandMarkets, o mercado de Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (RV) valia US$ 22,12 bilhões em 2024 e deve chegar a US$ 96,32 bilhões até 2029, com uma taxa de crescimento anual de 34,2%.

Imagine um técnico júnior no campo recebendo instruções visuais, passo a passo, projetadas diretamente sobre o equipamento, enviadas por um especialista no escritório. Isso reduz drasticamente os deslocamentos desnecessários e capacita a equipe mais rapidamente. O especialista dá o suporte sem precisar sair da base.

3. O despertar das máquinas: IoT e a manutenção preditiva

A Internet das Coisas (IoT) é quando máquinas, equipamentos e sensores se conectam à internet e enviam dados em tempo real. Em 2026, isso será o novo padrão de excelência.

Em vez de esperar o cliente ligar porque a máquina parou de vez, o próprio equipamento envia um alerta dizendo que a temperatura está subindo ou que uma peça está desgastada.

A manutenção se torna preditiva, ou seja, feita antes que o problema ocorra. Para aproveitar isso, você precisa de um sistema que consiga registrar e gerar a Ordem de Serviço (OS) a partir desses dados de IoT, garantindo que o reparo seja feito no momento exato, com o técnico certo. É a maneira mais inteligente de trabalhar.

4. A revolução do valor: servitização e o planeta

As empresas que vão liderar o mercado em 2026 não vão vender só uma visita técnica. Elas vão vender o resultado que o cliente busca.

• A venda do resultado (servitização): O foco deixa de ser o produto ou a visita única e passa a ser o desempenho garantido. Você vende um contrato para que o equipamento do cliente funcione sem parar, cumprindo acordos de qualidade complexos. Isso gera uma receita mais estável para você e um serviço ininterrupto para o cliente.
• O foco no planeta (economia circular): A preocupação com a sustentabilidade vai ser cada vez mais importante para o cliente. Empresas precisam provar que são responsáveis. A capacidade de otimizar a rota e reduzir o uso de combustível não só economiza dinheiro, mas também demonstra um compromisso real com a redução da poluição.

Como gerenciar equipes externas em 2026 e amplificar resultados

O futuro está mais perto do que você imagina. Para abraçar todas as tendências de 2026, você precisa de uma preparação estratégica, que se resume a três pilares:

1. Invista na Base Tecnológica Certa: A tecnologia precisa ser robusta e capaz de crescer junto com você. Sem uma plataforma que suporte IA, dados e Servitização, você ficará limitado. Escolha um parceiro que resolva seus problemas de hoje e te prepare para o futuro.
2. Capacite sua Equipe Continuamente: Com a chegada de novas tecnologias, o aprendizado ão pode parar. É preciso treinar a equipe para usar as novas ferramentas e, mais importante, para pensar de forma mais preditiva e analítica.
3. Cultive a Cultura da Inovação: Mantenha sua empresa pronta para se adaptar e inovar. As mudanças serão rápidas. A capacidade de abraçar o novo e não ter medo de abandonar processos antigos é o que vai separar os líderes do mercado dos que ficam para trás.

Leve a inteligência do Auvo para sua operação de campo

A Auvo é a plataforma completa de gestão de equipes externas desenvolvida para você transformar sua operação, otimizar processos e garantir os melhores resultados. Nossas soluções já preparam você para as tendências de 2026, mostrando como gerenciar equipes de forma inovadora.

• Controle total: Centralize Ordens de Serviço e tenha visão imediata da sua equipe em tempo real.
• Eficiência: Otimize custos, rotas e tome decisões com dados estratégicos.
• Dados e tecnologia: Tenha uma base tecnológica que já suporta os avanços em IA e servitização, garantindo que você não fique para trás.

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