Os melhores indicadores de desempenho de uma equipe externa

Indicadores de desempenho são necessários para definir a melhor estratégia de sua empresa. Conheça todos os indicadores e saiba por que são importantes.

indicadores de desempenho
Gabriel Rodrigues

Gabriel Rodrigues

CEO da Auvo Tecnologia. Já ajudou mais de 2 mil empresas de serviços e assistência técnica com o Auvo.

Você tem noção da importância dos indicadores de desempenho na sua empresa?
 

Sabe o quanto eles são necessários para definir qual a melhor estratégia e aplicar isso no sucesso do cliente? 

Se a reposta for “não”, então esse material é pra você. Vem comigo!

O que você verá neste artigo:

  • Indicadores de produtividade;

  • Indicadores de qualidade;

  • Indicadores de tempo;

  • Indicadores de custo;

  • Por que utilizar indicadores de desempenho;

  • A importância de utilizá-lo;

  • Devo acompanhar todos os indicadores?

Antes de começar a falar sobre tipos de indicadores do desempenho, saiba que existe uma grande diferença entre indicadores de processos e indicadores estratégicos, veja:

  • Indicadores de desempenho de processos: também chamados de KPI (do inglês: Key Performance Indicator) estão focados na realização de tarefas, medindo desempenho e resultados específicos.

Esse indicador deve ser quantificável por meio de um índice, normalmente representado por um número, que determine o andamento de um processo.

  • Indicadores de desempenho estratégico: possuem a função de verificar se a organização está alcançando os objetivos determinados pela gerência, os chamados objetivos estratégicos.

Obs: Uma ferramenta muito usada para auxiliar na determinação desses objetivos é o Balanced Scorecard.

Medir e analisar resultados é a melhor maneira de avaliar o desempenho em qualquer área da sua empresa, por isso surgiu o termo KPI.

KPI nada mais é do que alguns indicadores que mostram se sua equipe está indo no caminho certo ou se se precisam melhorar.

Com esses dados você pode avaliar a sua estratégia.

Existem diversos tipos de indicadores de desempenho que fornecem informações que podem se encaixam em categorias. Dentre alguns deles, podemos destacar:

  • Indicadores de produtividade;

  • Indicadores de qualidade;

  • Indicadores estratégicos;

  • Indicadores de tempo;

  • Indicadores de custo.

Indicadores de produtividade

É a relação entre o trabalho e o tempo em que isso acontece.

Exemplo: Um colaborador faz cinco visitas por dia. Já outro, consegue fazer apenas 3, portanto, é menos produtivo que o primeiro.

É aí que você deve investigar o motivo dessa diferença. Pode ser por falta de treinamento ou dedicação do funcionário.

Uma plataforma de gerenciamento, com certeza, te ajudará a monitorar melhor esses desempenhos.

Indicadores de qualidade

Andam junto com os indicadores de produtividade, pois ajudam a entender qualquer desvio que ocorreu durante a visita.

É importante saber em quantas visitas as atividades técnicas são resolvidas. Isso mostra qualidade no serviço.

Na grande maioria dos negócios, o ideal é resolver tudo na primeira visita, pois pode gerar problemas e stress em clientes caso esse número seja maior.

E como você pode se informar disso?

Novamente digo: por meio de um aplicativo de gerenciamento, que tenha a funcionalidade de pesquisa de satisfação!

Assim o seu cliente poderá te informar com detalhes se tudo está saindo como planejado.

Isso te dará uma noção de como sua equipe se comporta e age em campo.

Indicadores de tempo

Medir o tempo que sua equipe gasta para executar as tarefas é essencial para montar a agenda dela de forma otimizada.

Saber o horário em que o seu colaborador chegou e saiu no cliente, através do check-in check-out automático, também te ajuda a medir esse tempo!

Indicadores de custo

Medir quanto custou cada atividade é a melhor forma de você manter a rentabilidade em seu negócio.

Por isso, meça o valor do material gasto, o custo da hora de trabalho do técnico, o combustível e alguma eventual troca de equipamento.

Isso te dará uma ideia sobre se o trabalho está sendo lucrativo ou se precisa de ajustes.

Você também pode calcular isso através do ROI (retorno sobre o investimento), que é um indicador que permite saber quanto dinheiro a empresa perdeu ou ganhou com os investimentos feitos.

Por que utilizar indicadores de desempenho?

  • Disponibiliza a informação que o gestor necessita sobre cada etapa da tarefa;

  • Proporciona maior exatidão na tomada de decisões pelo gestor;

  • Tem por objetivo trazer mais eficiência e eficácia as tarefas;

  • Mais rapidez, melhor compreensão e transparência ao se divulgar resultados;

  • Indicadores de desempenho se tornam a medida da excelência da empresa;

  • Permitem a criação de um dashboard com várias informações disponíveis de modo simples.

Independente de qual categoria os indicadores se encontram, eles são igualmente importantes, pois fornecem a visão que a empresa precisa para enxergar processos e alinhá-los aos objetivos traçados.

A importância de utilizá-lo

Indicadores de desempenho são usados para o monitoramento das atividades da empresa.

Isto é: rastrear e seguir o andamento das tarefas, coletando informações relevantes de forma acessível para que os gestores tomem as decisões corretas.

Devo acompanhar todos os indicadores?

Para aumentar a eficiência e aprimorar os resultados, não basta saber o que são indicadores de desempenho.

É preciso entender quais são suas funções na empresa e acompanhá-los. Eles precisam estar alinhados com as estratégias do negócio.

Caso contrário, ocorre o risco de acompanhar muitos números que não dizem nada e ajudam muito pouco.

Dessa forma, é importante fazer uma análise do momento que a empresa está passando e definir quais são os indicadores mais adequados para cada objetivo.

Comece logo a medir os KPIs da sua equipe externa e tenha mais controle dos custos e do desempenho dos colaboradores.

Tenha gestores preparados para cobrar de seus funcionários e também crie premiações para os melhores funcionários. É uma ótima forma de motivar!

Agora que você já sabe quais são os principais indicadores de desempenho, o que acha de deixar algumas sugestões de conteúdo aqui no blog?

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