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  • Gabriel Rodrigues

Os melhores indicadores de desempenho de uma equipe externa

Atualizado: 18 de Jan de 2019

Você tem noção da importância dos indicadores de desempenho na sua empresa?


Sabe o quanto eles são necessários para definir qual a melhor estratégia e aplicar isso no sucesso do cliente?


Se a reposta for “não”, então esse material é pra você. Vem comigo!


O que você verá neste artigo:

  • Indicadores de produtividade;

  • Indicadores de qualidade;

  • Indicadores de tempo;

  • Indicadores de custo;

  • Por que utilizar indicadores de desempenho;

  • A importância de utilizá-lo;

  • Devo acompanhar todos os indicadores?

Antes de começar a falar sobre tipos de indicadores do desempenho, saiba que existe uma grande diferença entre indicadores de processos e indicadores estratégicos, veja:


  • Indicadores de desempenho de processos: também chamados de KPI (do inglês: Key Performance Indicator) estão focados na realização de tarefas, medindo desempenho e resultados específicos.


Esse indicador deve ser quantificável por meio de um índice, normalmente representado por um número, que determine o andamento de um processo.


  • Indicadores de desempenho estratégico: possuem a função de verificar se a organização está alcançando os objetivos determinados pela gerência, os chamados objetivos estratégicos.


Obs: Uma ferramenta muito usada para auxiliar na determinação desses objetivos é o Balanced Scorecard.


Medir e analisar resultados é a melhor maneira de avaliar o desempenho em qualquer área da sua empresa, por isso surgiu o termo KPI.


KPI nada mais é do que alguns indicadores que mostram se sua equipe está indo no caminho certo ou se se precisam melhorar.


Com esses dados você pode avaliar a sua estratégia.


Existem diversos tipos de indicadores de desempenho que fornecem informações que podem se encaixam em categorias. Dentre alguns deles, podemos destacar:


  • Indicadores de produtividade;

  • Indicadores de qualidade;

  • Indicadores estratégicos;

  • Indicadores de tempo;

  • Indicadores de custo.


Indicadores de produtividade


É a relação entre o trabalho e o tempo em que isso acontece.


Exemplo: Um colaborador faz cinco visitas por dia. Já outro, consegue fazer apenas 3, portanto, é menos produtivo que o primeiro.


É aí que você deve investigar o motivo dessa diferença. Pode ser por falta de treinamento ou dedicação do funcionário.


Uma plataforma de gerenciamento, com certeza, te ajudará a monitorar melhor esses desempenhos.


Indicadores de qualidade


Andam junto com os indicadores de produtividade, pois ajudam a entender qualquer desvio que ocorreu durante a visita.


É importante saber em quantas visitas as atividades técnicas são resolvidas. Isso mostra qualidade no serviço.


Na grande maioria dos negócios, o ideal é resolver tudo na primeira visita, pois pode gerar problemas e stress em clientes caso esse número seja maior.


E como você pode se informar disso?


Novamente digo: por meio de um aplicativo de gerenciamento, que tenha a funcionalidade de pesquisa de satisfação!


Assim o seu cliente poderá te informar com detalhes se tudo está saindo como planejado.


Isso te dará uma noção de como sua equipe se comporta e age em campo.


Indicadores de tempo


Medir o tempo que sua equipe gasta para executar as tarefas é essencial para montar a agenda dela de forma otimizada.


Saber o horário em que o seu colaborador chegou e saiu no cliente, através do check-in check-out automático, também te ajuda a medir esse tempo!


Indicadores de custo


Medir quanto custou cada atividade é a melhor forma de você manter a rentabilidade em seu negócio.


Por isso, meça o valor do material gasto, o custo da hora de trabalho do técnico, o combustível e alguma eventual troca de equipamento.


Isso te dará uma ideia sobre se o trabalho está sendo lucrativo ou se precisa de ajustes.


Você também pode calcular isso através do ROI (retorno sobre o investimento), que é um indicador que permite saber quanto dinheiro a empresa perdeu ou ganhou com os investimentos feitos.



Por que utilizar indicadores de desempenho?


  • Disponibiliza a informação que o gestor necessita sobre cada etapa da tarefa;

  • Proporciona maior exatidão na tomada de decisões pelo gestor;

  • Tem por objetivo trazer mais eficiência e eficácia as tarefas;

  • Mais rapidez, melhor compreensão e transparência ao se divulgar resultados;

  • Indicadores de desempenho se tornam a medida da excelência da empresa;

  • Permitem a criação de um dashboard com várias informações disponíveis de modo simples.


Independente de qual categoria os indicadores se encontram, eles são igualmente importantes, pois fornecem a visão que a empresa precisa para enxergar processos e alinhá-los aos objetivos traçados.


A importância de utilizá-lo


Indicadores de desempenho são usados para o monitoramento das atividades da empresa.


Isto é: rastrear e seguir o andamento das tarefas, coletando informações relevantes de forma acessível para que os gestores tomem as decisões corretas.


Devo acompanhar todos os indicadores?


Para aumentar a eficiência e aprimorar os resultados, não basta saber o que são indicadores de desempenho.


É preciso entender quais são suas funções na empresa e acompanhá-los. Eles precisam estar alinhados com as estratégias do negócio.


Caso contrário, ocorre o risco de acompanhar muitos números que não dizem nada e ajudam muito pouco.


Dessa forma, é importante fazer uma análise do momento que a empresa está passando e definir quais são os indicadores mais adequados para cada objetivo.


Comece logo a medir os KPIs da sua equipe externa e tenha mais controle dos custos e do desempenho dos colaboradores.


Tenha gestores preparados para cobrar de seus funcionários e também crie premiações para os melhores funcionários. É uma ótima forma de motivar!


Agora que você já sabe quais são os principais indicadores de desempenho, o que acha de deixar algumas sugestões de conteúdo aqui no blog?

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