Marketing de serviços: o que é, como fazer e importância

Uma das práticas do marketing de serviços é convencer os clientes por meio do valor. Isso não é tão estranho para você, certo?

Estamos mais acostumados com o marketing de produto, totalmente focado naquilo que é comercializado. Já a divulgação de serviço tem uma abordagem diferente.

Pensando nisso, explicamos a seguir o conceito, a importância, e outras questões acerca deste tipo de marketing. 

Vamos lá?

O que é Marketing de serviços?

O marketing de serviços é uma estratégia cuja finalidade é promover, divulgar e vender bens intangíveis por meio da explicação do valor do serviço, convencendo o cliente a escolher determinada empresa.

Em outras palavras, é um conjunto de táticas voltadas para destacar o valor daquilo que uma certa organização oferece.

Quando falamos em marketing de serviços, Kotler é uma das maiores referências no assunto e demonstra sua importância, veja.

Importância do marketing de serviços

O custo de conquistar novos clientes varia entre 5 a 7 vezes mais do que o de manter os atuais, de acordo com Philip Kotler.

Nos serviços, é preciso desenvolver um relacionamento entre empresa e clientes, motivo pelo qual é bem difícil conseguir novos clientes em um ritmo que atenda às necessidades da empresa. 

Além disso, manter padrões de atendimento e qualidade é um desafio. E onde entra o marketing nisso?

É este tipo de marketing que vai gerar valor aos serviços disponibilizados. Veja a seguir algumas vantagens que traduzem essa importância:

• Maior credibilidade: o comprador só avalia o serviço no momento da execução, motivo pelo qual deve confiar na empresa ao contratá-la.
• Mais destaque no mercado: o negócio pode se tornar único no mercado com o plano de ação traçado a partir de pesquisas, estratégias e análises.
• Melhor margem financeira: ao somar valor à marca, o trabalho do marketing melhora as margens financeiras e vende o serviço por um preço maior.

Compreendida a importância desta estratégia, você sabe quais os tipos de marketing de serviços?

Quais os tipos de marketing de serviços?

Kotler classifica o marketing aplicado ao setor de serviços em interno, externo e interativo.

Interno

O marketing interno é direcionado aos clientes internos. Afinal, funcionários saudáveis e satisfeitos podem fornecer experiências positivas aos consumidores.

Externo

O marketing externo é a abordagem mais tradicional, que são as estratégias de comunicação voltada para alcançar o público-alvo em sentido amplo.

Interativo

O marketing interativo deriva das relações entre colaboradores e clientes externos. Ele se compõe por cada ação que interfere na percepção do cliente sobre a empresa.

Seguindo adiante na definição da promoção de serviços, os exemplos são ótimos para ilustrar como ele funciona na prática.

Marketing de serviços: exemplos de sucesso

O marketing em empresas de serviços pode ser notado em diversos segmentos econômicos. Confira a seguir!

Magazine Luiza

O Magazine Luiza é uma das empresas brasileiras mais inovadoras do mercado e busca sempre o propósito e o atendimento descomplicado.

Além da experiência de compra do consumidor, a personagem Lu, influenciadora digital, atua sob o conceito da humanização para conquistar o cliente.

iFood

Linguagem descontraída, promoções diárias em horários oportunos, atendimento via chat e muita inteligência na comunicação. Quando falamos em divulgação de serviços, o exemplo do iFood é excelente. 

Entendeu o que é marketing de serviços e seus exemplos? Vamos conhecer agora os 8 Ps deste tipo de marketing!

Quais são os 8 Ps do marketing de serviços?

Para entender tudo o que envolve este tipo de estratégia, é importante entender quais são os 8 Ps desse tipo de marketing. Veja um breve resumo a seguir:

1. Praça: local do trabalho.
2. Preço: precificação dos seus serviços.
3. Pessoas: sua equipe, que representa a prestação de serviços. 
4. Promoção: promoção e divulgação dos serviços oferecidos.
5. Processo: trabalho realizado pela sua equipe internamente para entregar os serviços.
6. Produtividade e qualidade: conclusão das entregas dentro do prazo acordado.
7. Prova física ou palpabilidade: evidências que contribuem para que o cliente veja valor na oferta dos serviços.
8. Produto: o produto que o seu negócio vende, que está por trás do serviço oferecido. 

O Auvo, por exemplo, vende produtividade e eficiência para a gestão de equipes externas, e não somente um software.

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Como aplicar o marketing de serviços?

“Certo. Entendi os 8 Ps do marketing de serviços e suas características. Como aplicá-lo em minha empresa?”

Não existe fórmula pronta, mas existem boas práticas que ajudam na eficácia do método.

Separamos 6 dicas para isso, veja:

1. Mantenha-se focado nas pessoas: sua equipe deve estar bem preparada, e seus clientes no centro de cada etapa do processo.
2. Produza conteúdo: o conteúdo é uma ótima ferramenta para se tornar autoridade em seu nicho e chamar a atenção de potenciais clientes.
3. Valorize seu diferencial: mostre seu diferencial ao mercado e aos clientes. O atendimento personalizado e rápido é um bom exemplo.
4. Fixe metas: uma boa estratégia de marketing voltado para serviços depende de tangibilizar seus objetivos com ações e prazos claros. 
5. Monte um plano de ação: é preciso abordar os 8 Ps do marketing de forma eficiente com um plano com estratégias, prazos e responsáveis.
6. Monitore os resultados: analisar métricas e KPIs para saber como está o desempenho da empresa quanto à execução do plano.

Neste contexto, destaca-se o plano de ação. Por isso, vamos explicar como elaborar um plano de marketing de serviços.

Plano de marketing de serviços: saiba como elaborar

Você acabou de ver que o conteúdo, o foco em pessoas e o monitoramento são importantes. E quais são os pontos principais para elaborar o plano de marketing de serviços?

Estude seu mercado

Quais são as táticas dos maiores players do seu mercado? Inspire-se nos acertos e utilize os erros dos concorrentes para aprimorar seus serviços e seu diferencial. 

Consulte pesquisas

Existem pesquisas de parceiros e consultorias pelas quais você pode conhecer os interesses dos seus clientes.

A partir delas, você poderá produzir um conteúdo relevante e de qualidade focado em seus serviços.

Treine os seus colaboradores

Nada adiantaria no plano de ação se seus colaboradores não estiverem treinados e motivados para prestar um bom serviço ao cliente.

Portanto, faça treinamentos constantemente. Isso facilita o alinhamento, a padronização e a integração da equipe. 

Conclusão

O marketing de serviços é uma estratégia para convencer o cliente a escolher você ao invés do concorrente. Para isso, é preciso demonstrar valor acima de tudo.

Nos diversos tipos deste marketing, devemos compreender os 8Ps, pois todos devem ser abordados no plano de ação.

Que tal se aprofundar mais no assunto e escutar nosso podcast de estréia? O Auvo Cast #1 trouxe Leandro Martins, da Buzzlead, para falar sobre Marketing de Serviços. 

Confira!