Mas, infelizmente, nem todas empresas que prestam algum tipo de serviço externos pensam dessa maneira.
Apesar de vivermos em um mundo digital, 80% dos documentos de negócios ainda envolvem impressão.
Ou seja, obtenção de assinatura em uma OS de papel e digitalização.
Esses processos, não apenas criam um obstáculo na eficiência do fluxo de trabalho, mas podem causar inúmeros problemas para a empresa e para o cliente.
Mesmo com os problemas, alguns gestores ficam em dúvida se a assinatura do cliente colhida por um aplicativo é segura e se é possível comprovar a visita do colaborador externo.
Por isso, separei 4 maneiras de utilizar assinaturas eletrônicas para tornar o atendimento mais eficiente.
Também explico como fazer isso utilizando um aplicativo de Gestão de Equipes Externas.
Antes de pensar em utilizar um aplicativo de Gestão de Equipes Externas para te ajudar com a automatização dos seus processos, você precisa entender as vantagens de implementá-lo.
Vamos examinar alguns dos pontos mais notáveis e relevantes:
Um dos maiores benefícios em usar a assinatura do cliente automatizada é que ela é muito simples e fácil de usar!
Basta que o seu colaborador termine a tarefa, preencha o questionário e o cliente assine, direto da tela do celular:
Não é necessário papel ou caneta. E você se livra do risco de perder a OS que comprove a assinatura, afinal, a , nesse caso, é totalmente digital!
Acredite em mim, as assinaturas eletrônicas são mais seguras do que documentos em papel.
Afinal, tudo o que você fez no cliente fica salvo no próprio aplicativo e você não precisa se preocupar.
Ah, e sempre que necessário, os dados estarão salvos para consultas.
Veja como acontece no Software da Auvo:
Há várias maneiras de comprovar a visita do seu colaborador externo, como o check-in e check-out automático, a roteirização dos colaboradores, o preenchimento de formulários, entre vários outros.
A assinatura do cliente é uma forma eficaz de comprovar que o seu cliente recebeu o serviço e que ele está ciente de tudo o que foi realizado.
Além do mais, ao final de cada tarefa, o seu colaborador preenche um questionário, onde o próprio gestor personaliza da maneira que achar apropriado.
E esse questionário é respondido e assinado pelo cliente e assim o serviço é concluído.
A O.S dessa atividade é enviado ao cliente, o que faz ele entender que até depois da tarefa realizada, a sua empresa ainda se preocupa com a sua satisfação!
Veja como o Auvo faz:
A maioria das empresas não atendem apenas o local onde estão sediadas, muitas possuem filiais e ficaria muito complicado para o gestor da empresa ter controle sobre todas as O.S de longe.
Já imaginou como seria difícil controlar todas as entradas e retiradas de O.S manuais em uma empresa que possui equipe externa em vários lugares do Brasil?
Por isso, quando você automatiza o processo, consegue ter controle, mesmo que a km de distância, do que está sendo ou não feito.
A assinatura do cliente, quando feita por um aplicativo, permite a autenticação em tempo real, o que torna essa solução mais conveniente que a alternativa de digitalização, envio e impressão.
Recapitulando o quanto a assinatura do cliente é importante para o colaborador externo:
Segurança: A assinatura do seu cliente em uma Ordem de Serviço vale como comprovação de que ele está ciente com o serviço realizado.
Garantia: Com a assinatura do cliente colhida no aplicativo, não é preciso se preocupar com o extravio da O.S, garantindo a comprovação dos serviços realizados.
Confiança: A assinatura pelo aplicativo provoca um maior respeito do cliente para com a empresa, afinal, em um mundo tecnológico, a tecnologia passa confiança.
Então, tanto para a segurança da empresa quanto do cliente, é fundamental que todos os serviços sejam assinados e todas as O.S enviados para o cliente.
Para facilitar o processo, você viu como Auvo pode ajudar e como ter uma assinatura do cliente de forma tecnológica é importante.