Apesar das dificuldades, o setor de serviços de campo teve um excelente crescimento em 2025. De acordo com o IBGE, o setor de serviços de campo avançou cerca de 0,6% ao mês, registrando o ápice da sua série histórica em setembro de 2025, e alcançando um nível 19,5% maior em comparação ao período pré-pandemia.
Quem conseguiu crescer de verdade foi quem soube como gerenciar equipes externas. Elas fizeram duas coisas importantes: aumentaram a capacidade de fazer mais serviços e investiram em tecnologia para trabalhar melhor e de forma mais inteligente.
Neste artigo, vamos mostrar o que aprendemos de mais valioso em 2025. Mas, o mais importante: vamos te mostrar as 4 grandes tendências que estão chegando em 2026.
Entender e aplicar essas dicas vai fazer você e sua equipe saírem na frente da concorrência, trabalhando de um jeito muito mais eficiente e lucrativo. Vamos conferir?
O crescimento do mercado em 2025 trouxe mais oportunidades, mas também expôs os problemas de quem ainda trabalha com o "jeito antigo". Ficar atento a estes desafios é a primeira lição para ter sucesso em 2026.
Este foi, sem dúvida, um dos maiores problemas no setor de serviços. O mercado de serviços cresceu rápido, mas a quantidade de técnicos que estão prontos e realmente qualificados não acompanhou.
Dica de ouro: Se você quer ter a melhor equipe, muitas vezes você precisa criar a sua própria equipe. As empresas que estão liderando não ficam esperando. Elas estão focando em:
O segundo desafio veio de fora: o custo de quase tudo subiu. Combustível, equipamentos, peças... tudo ficou mais caro. Isso significa que as empresas sentiram uma pressão enorme para cortar gastos e ser o mais eficientes possível.
Em 2025, quem não controlava a operação "na ponta do lápis" sofreu. Você não pode se dar ao luxo de:
A melhor solução é a visibilidade total. Para sobreviver com margens apertadas, você precisa ver tudo que acontece no campo. A tecnologia de gestão te dá essa visibilidade, transformando custos escondidos em economia.
A forma como o cliente enxerga o serviço mudou. Ele não quer apenas que o conserto fique bom, ele quer saber de tudo enquanto o trabalho está sendo feito.
Esses são alguns dos pontos que o cliente espera, e você precisa dar suporte:
Se o seu serviço for um "mistério" para o cliente, a confiança diminui e você pode perder o contrato. As empresas que mostram essa visibilidade saem na frente.
Os desafios nos ensinaram o que evitar. Já as tendências consolidadas em 2025 nos mostraram o caminho a seguir. Essas práticas deixaram de ser um luxo e viraram o mínimo necessário para competir. A chave de tudo é saber como gerenciar equipes usando a tecnologia certa.
O tempo em que o técnico usava a caneta e o papel para preencher a Ordem de Serviço (OS) e os relatórios acabou. Quem insiste no papel perde duas coisas muito valiosas:
A digitalização completa da OS garante que a informação chegue na hora e no lugar certo. É rapidez para a empresa e profissionalismo para o cliente.
Com a digitalização das OSs, um novo poder surgiu: a inteligência de dados. O gestor de campo mais esperto não depende mais de "achismos" ou de planilhas confusas.
Ele agora tem informações exatas para tomar decisões, como:
O líder que usa a tecnologia para transformar dados em ação é quem está saindo na frente.
Depois de analisar tudo, chegamos ao ponto principal: o grande aprendizado de 2025 não foi sobre qual software comprar, mas sobre como enxergar a tecnologia na sua empresa.
As empresas que viram o software como um investimento em inteligência transformaram os desafios em oportunidades: a falta de gente virou otimização, a pressão por custo virou eficiência, e a exigência do cliente virou um diferencial de atendimento.
Quer saber mais sobre isso? Confira abaixo o episódio completo do AuvoCast em que Gabriel Rodrigues, CEO da Auvo Tecnologia, compartilhou suas vivências de 2025!
Se 2025 foi o ano em que aprendemos a digitalizar, 2026 será o ano da inteligência e da antecipação. Confira algumas das principais tendências de acordo com estudos e relatórios do mercado:
A Inteligência Artificial (IA) é o assunto do momento, e no Field Service não é diferente. A IA não é mágica, é uma ferramenta muito esperta que será usada para:
É o futuro: máquinas ajudando sua equipe a trabalhar melhor.
O gargalo de mão de obra de 2025 será combatido com a tecnologia em 2026. As tecnologias de Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (RV) serão cada vez mais acessíveis para duas funções cruciais: treinamento e suporte remoto.
Segundo o relatório da MarketsandMarkets, o mercado de Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (RV) valia US$ 22,12 bilhões em 2024 e deve chegar a US$ 96,32 bilhões até 2029, com uma taxa de crescimento anual de 34,2%.
Imagine um técnico júnior no campo recebendo instruções visuais, passo a passo, projetadas diretamente sobre o equipamento, enviadas por um especialista no escritório. Isso reduz drasticamente os deslocamentos desnecessários e capacita a equipe mais rapidamente. O especialista dá o suporte sem precisar sair da base.
A Internet das Coisas (IoT) é quando máquinas, equipamentos e sensores se conectam à internet e enviam dados em tempo real. Em 2026, isso será o novo padrão de excelência.
Em vez de esperar o cliente ligar porque a máquina parou de vez, o próprio equipamento envia um alerta dizendo que a temperatura está subindo ou que uma peça está desgastada.
A manutenção se torna preditiva, ou seja, feita antes que o problema ocorra. Para aproveitar isso, você precisa de um sistema que consiga registrar e gerar a Ordem de Serviço (OS) a partir desses dados de IoT, garantindo que o reparo seja feito no momento exato, com o técnico certo. É a maneira mais inteligente de trabalhar.
As empresas que vão liderar o mercado em 2026 não vão vender só uma visita técnica. Elas vão vender o resultado que o cliente busca.
O futuro está mais perto do que você imagina. Para abraçar todas as tendências de 2026, você precisa de uma preparação estratégica, que se resume a três pilares:
A Auvo é a plataforma completa de gestão de equipes externas desenvolvida para você transformar sua operação, otimizar processos e garantir os melhores resultados. Nossas soluções já preparam você para as tendências de 2026, mostrando como gerenciar equipes de forma inovadora.
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