• Gabriel Rodrigues

Lançamento da suíte Auvo

Eu e meus sócios, Danilo e Valmir, iniciamos a Auvo com o objetivo de aumentar a produtividade de empresas com equipes de campo, como eu disse aqui, no lançamento da nossa comunidade. Após todo este período, atendendo clientes de todos os tipos e tamanhos, percebemos que ainda faltava algo para que a nossa missão fosse mais longe. O nosso produto atendia somente uma parte da necessidade de nossos clientes e queremos que ele seja uma peça fundamental da tomada de decisão sobre a gestão da equipe. Por isso, começamos a desenvolver uma suíte que seja capaz de atender nossos clientes levando em consideração toda a cadeia do atendimento, desde o recebimento do chamado, a visita técnica, os relatórios e terminando com a avaliação do cliente e a contagem dos insumos utilizados para o atendimento. Porque pensamos nisso? Hoje, nós temos o Auvo que atende toda a demanda de atividades externas com duração de um dia. Porém ainda tínhamos as seguintes deficiências:


  1. Nem todos os chamados são apenas externos, algumas atividades são feitas internamente e depois despachadas para o técnico ou vendedor;

  2. Algumas atividades externas possuem duração superior a um dia, esse conceito fazia com que nossos clientes precisassem usar o sistema de forma rudimentar.

  3. Centralizar todos os atendimentos (internos, externos e atividades burocráticas) ainda é um desafio para o usuário no Auvo;

  4. Fazer a gestão de ativos cadastrando equipamentos, insumos e atrelando isso a clientes, colaboradores ou estoque deixava tudo bastante solto na gestão do atendimento de forma global;

  5. Os relatórios do sistema (dashboard) não estavam adequados para tomada de decisões estratégicas;

  6. Integrações com outros sistemas complementares são fundamentais para uma boa experiência de nossos clientes. Apesar de oferecermos uma API, muitos clientes não possuem estrutura para fazer essa integração;


O nosso objetivo ao criar a suíte é entregar ferramentas que serão inseridas no processo completo de atendimento ao cliente, além de fornecer integrações de “prateleira”, para que o cliente integre com sistemas utilizados no mercado como CRM’s, ERP’s e outros. AuvoDesk O ponto de partida inicial foi a percepção que muitos atendimentos iniciam internamente e depois são enviados aos técnicos em campo. O problema é que as informações se perdem no caminho e se tornou mais do que necessário termos um helpdesk focado em empresas com atendimento externo. Por isso criamos o AuvoDesk, um helpdesk feito para atender empresas que possuem atendimento misto (uma parte interna e outra externa). O objetivo é fechar todo o ciclo de atendimento de um chamado, desde a solicitação do cliente até a avaliação da visita. Ele será um produto totalmente gratuito, com cadastro ilimitado de tickets, atendimentos e usuários. Além disso, caso você seja um cliente Auvo, poderá utilizar as duas ferramentas integradas. Link para teste: desk.auvo.com

AuvoService

O Auvoservice é a outra ponta do atendimento externo, em que é preciso fazer o controle de ativos (com seus respectivos planos de manutenção), acompanhamento dos orçamentos criados, alocação de produtos na manutenção e controle de estoque. Todas essas funcionalidades são para empresas que já possuem uma estrutura de atendimento mais robusta e que deseja mais recursos para gerir sua manutenção. O Auvoservice é um produto que eleva o nível da solução com recursos muito mais robustos e já vem integrado ao AuvoDesk, Auvo e AuvoIntegrações. O valor por licença será de R$ 99,90. Link para teste: auvo.com/service

AuvoIntegrações O Auvointegrações é a possibilidade de integrar o Auvo a mais de 3600 ferramentas, como o Pipedrive, Google Calendar, Google Sheets, HubspotCRM e Salesforce. Nossos clientes poderão solicitar a integração para o vendedor ou implantador. Além disso reescrevemos nossa API de integração para sistemas que queiram se integrar ao Auvo de forma espontânea e aparecer em nosso market place de integrações. O valor para utilização do Auvo integrado a outros sistemas será de R$ 79,90. Link para teste: auvo.com


E agora? Estamos criando uma experiência única para nossos usuários e o objetivo é sempre avançar nas melhorias. Estamos trabalhando no questionário para ser possível inserir fotos como resposta, pause em tarefas sem efetuar o check-out, em integrações com mais plataformas (como o whatsapp), em automações de ações da ferramenta e em usabilidade.


Caso você tenha alguma sugestão, não deixe de participar da nossa comunidade. Lá você pode solicitar melhorias diretamente para nossa equipe de produto.

Inscreva-se em nossa newsletter

Marca-auvo.png

Conheça o Auvo
auvo.com.br

instagram-auvo.png
youtube-auvo.png
linkedin-auvo.png
facebook-auvo.png