O relacionamento com o seu cliente nesse momento será fundamental para atravessar esse período.
Sabemos que você está preocupado, mas seus clientes também estão. Eles estão preocupados com seus negócios e suas famílias.
Demonstre empatia no contato com eles, deixando claro que não quer vender, mas entender como ele está enfrentando este momento.
Muitas empresas estão gravando vídeos e enviando via whatsapp a seus clientes com mensagens positivas, deixando claro que estão juntos neste momento difícil.
Lembre-se a crise não vai durar para sempre e você quer que estes clientes lembrem-se de você no futuro.
Em um momento em que muita gente está com medo de receber técnicos em casa ou mesmo na empresa, você precisa dizer a seus clientes como está lidando com essa situação.
Mostrar que você está se preocupando com todos os EPI’s de segurança para seus técnicos e que tomou todas as medidas de prevenção de contágio neste momento é fundamental.
Se você usa o Auvo você tem todos os emails de seus clientes cadastrados na base.
Você se comunica com eles de forma massiva? Isso é fundamental neste momento. Prepare e-mails com informações úteis e esteja sempre disponível para ajudá-los.
Em muitos casos você receberá pedidos de serviços que neste momento podem fazer a diferença. Nossa equipe de atendimento se coloca a disposição para ajudá-los a elaborar e enviar estes e-mails.
Você pode nos acessar pelo e-mail suporte@auvo.com.br ou solicitar uma consultoria gratuita clicando no banner abaixo:
Revise todos os seus contratos e já se antecipe com vantagens financeiras ao seus clientes.
Neste momento o que as pessoas mais querem é reduzir despesas.
Você pode oferecer algumas visitas gratuitas, oferecer descontos mais agressivos em pacotes de atendimento, e por fim melhorar a forma de pagamento com mais parcelamentos.
Não perca a oportunidade de garantir vendas futuras, por isso caso você consiga negociar contratos com a antecipação do faturamento, pode ser uma saída para esse momento.
Por exemplo: se você ainda tem 6 meses de contrato com um cliente, ofereça um desconto para que antecipar esse período e você garantir o recebimento sem o risco de inadimplência.
A crise irá passar, as pessoas e empresas irão voltar a fazer negócios, mas elas com certeza irão priorizar quem de fato esteve junto nos momentos mais difíceis.
Não deixe seus clientes na mão.