• Jeniffer Nascimento da Silva

Case de Sucesso: Como a Rotagyn nunca mais perdeu um atendimento com Auvo

Atualizado: Out 7

Investir em tecnologia é, de longe, a melhor forma de melhorar a gestão em uma empresa de prestação de serviços, e ainda, economizar gastos em operação.

No entanto, muitas empresas ainda desconhecem a importância desse investimento. E infelizmente, acabam com prejuízos que poderiam ser evitados com a simples contratação de um sistema de gestão.


Por isso, trouxemos mais um case de sucesso. Assim, podemos ajudar gestores que ainda sofrem com problemas de gestão, sobretudo, com a perda de informações importantes sobre os atendimentos.


Acreditamos que esse tipo de depoimento pode servir de exemplo para empresas que, de alguma forma, buscam melhorar seus processos, mas ainda não sabem em qual ferramenta investir.


Conheça o Raphael Machado, atual diretor operacional da Rotagyn, e descubra como o Auvo potencializou a qualidade no atendimento e proporcionou até 30% de economia na operação em 2 anos.



Continue a leitura!


Solução em gerenciamento de frotas: conheça a Rotagyn


Sede da Rotagyn em Goiânia - Go


A Rotagyn é uma empresa goiana que atua há mais de 10 anos no mercado de tecnologia, sendo especialista em gerenciamento de frotas.


No entanto, sua jornada iniciou-se em 2009 como uma empresa de aferição de tacógrafos. Mas, o negócio se expandiu à medida que viu a oportunidade de crescer no mercado e oferecer soluções para gerenciamento de frota.


Localizada em Goiânia - GO, a empresa tornou-se uma das principais líderes no segmento de telemetria veicular devido sua capacidade de customização de serviços e produtos.


Juntamente com sua equipe, o atual diretor operacional, Raphael Machado de Araújo, é o principal responsável por garantir a entrega da melhor solução em gerenciamento de frotas aos clientes.


Dentre os principais segmentos que a Rotagyn atende, estão o agronegócio, locadoras de veículos, transportadoras, entre outros. Assim como grandes marcas, como por exemplo, a Italac, Nestlé, Transcamilo, Log Brasil, Saneago, Enel, entre várias outras.


Não importa se você possui uma motocicleta ou maquinário pesado. A Rotagyn consegue adaptar os serviços e produtos para atender diversos segmentos, em diferentes tamanhos e necessidades. Esse é o seu maior diferencial no mercado.


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Os principais desafios




O principal desafio que a empresa enfrentou no início é bastante comum para os prestadores de serviços: controlar todos os serviços em planilhas.


Isso acontece porque no começo, com poucas demandas e mais tempo, as empresas conseguem lidar com as planilhas.


No entanto, à medida que a empresa cresce, o número de demandas aumenta. Consequentemente, o tempo que sobra para gerenciar tantas informações em planilhas torna-se menor.


Por causa disso, Raphael nos contou que já ocorreram várias situações em que um cliente deixou de ser atendido. Tudo isso por causa de esquecimento e por perda de informações.


"Porque às vezes estava com uma alta demanda de serviços externos, e por não ter uma plataforma de organização e controle desses serviços, acabava que às vezes, atrasando ou não atendendo o cliente de forma eficiente."

Graças à visão de mercado que Raphael possuía, percebeu-se a necessidade de buscar uma ferramenta que ajudasse, não somente a centralizar as informações, mas também, garantir que nenhum cliente passasse por esse transtorno novamente.


A solução: centralização das informações em um único sistema



Raphael nos contou que a principal vantagem que o Auvo ofereceu, foi a centralização de informações. Pois, agora, não há mais a necessidade de distribuir várias informações dentro dos diversos setores da empresa.


Além disso, aumentou a capacidade de gerenciar todos os serviços em tempo real. Inclusive, graças à pesquisa de satisfação do cliente foi possível melhorar a qualidade no atendimento.


Outro ponto bastante importante, foi a possibilidade de gerar relatórios completos, com fotos, questionário, anexo, assinaturas, horários, posições geográficas, entre outros.


Já a ordem de serviço digital, Raphael nos conta que consegue enviar para os seus clientes com um simples toque no botão. Assim, ele gera um link e manda para os clientes de forma rápida e transparente.


Também, consegue gerenciar todos os serviços agendados, deixando para trás as situações em que esquecia de realizar algum atendimento.


E claro que não poderia faltar a solução em roteirização! Agora, Raphael e sua equipe conseguem roteirizar as rotas de serviços externos. Isso facilita muito em viagens a trabalho, onde ele precisa atender clientes do Brasil inteiro.


Quantas soluções em um único sistema, não é mesmo?!


Mesmo com tantas funcionalidades, Raphael afirma que o Auvo é uma ferramenta bastante intuitiva e fácil de mexer.


Em poucos dias de implementação, todos da equipe já estavam operando com o sistema tranquilamente:


“A ferramenta é muito intuitiva. Você consegue instalar e praticamente já sair usando com poucos cliques.” Relata.


Consiga os mesmos resultados!


Há pouco mais de 2 anos, Raphael viu a necessidade de transformar a sua forma de fazer gestão. E assim, passou a usufruir das vantagens que a transformação digital proporciona. Não só no desempenho de equipes externas, mas também nos rendimentos da empresa.


Atualmente, sua empresa trabalha com 3 técnicos fixos, e mais de 50 terceiros que prestam serviços de forma esporádica.


E em comparação com o período que trabalharam sem o Auvo, a empresa já economizou muito em seus processos:


“Se compararmos antes do auvo e depois, mais ou menos de 20% a 30% de economia na operação. Agora, se falar em poder de gestão e registro de tudo, não é possível precificar.” Relata.


O Auvo foi a ferramenta que, atrelada à qualidade no atendimento e na entrega de produtos e serviços que a Rotagyn já oferecia, ajudou-a a se tornar ainda mais eficiente.


Agora é a sua vez de alcançar os mesmos resultados!


Interrompa o ciclo de prejuízos causados por perda de informações! Com o Auvo você terá, em um único sistema, todos os dados e registros necessários para controlar sua gestão.


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